Vodafone Geçişten Sonra Açıklamasız Ve Haksız Fatura Borcu Çıkarıldı

Eldar · 2025-08-29T17:10:12+03:00

Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem Nisan ayında sona erdi. Haziran ayı sonunda Türk Telekom’a geçiş yaptım ve geçiş sırasında herhangi bir borcum veya devam eden taahhüdüm bulunmuyordu. Ancak 30.07.2025 tarihinde tarafıma 649 TL tutarında bir fatura borcu çıkarıldı. Bu borcun neye göre ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, faturada detay da yer almıyor. Sadece toplam borç olarak bildirildi ve ödemediğim takdirde yasal takip başlatılacağına dair SMS aldım. Daha önce de Vodafone’da benzer sorunlar yaşamıştım ve müşteri hizmetlerinden farklı, çelişkili bilgiler almıştım. Bu son durumda ise herhangi bir açıklama veya belge talebinde bulunmadım çünkü faturada hiçbir detay göremedim. Borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Eski Vodafone hattımın numarası: 538 *******13. Konu hakkında acil olarak açıklama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan borcun ise iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eldar

Dün beni aradılar '4 günlük ücret ödeyin kalanı iade ederiz, yanlış fatura kesildi' dediler. Yeni fatura istedim fakat 'yapamayız maalesef' dediler. Tamam dedim, artık bunaldım, resmen vampirler gibi enerjimizi alıyorlar. Ödemeyi yaptıktan sonra size 540 TL iade edilecek falan dediler. Bugün ödedim, aradım Vodafone'u birisi 'siz linkten girin ve IBAN numaranızı yazın, iade ederiz' dedi. Link ise numara aktif olmadığından dolayı açılmıyor. Aradım yine. Bu kez temsilci 'Geri ödeme yapılamaz, numara aktif olmadığından. Geçiş yapmadan yapsaydınız ödeme yapılırdı' dedi. Ben itiraz edecektim, temsilcisi 'bekleyin' deyip telefonu yüzüme kapattı. Yani herkesin öyküsü farklı, bu şirkette ne kural, ne yasa var. Size evrak ve yazılı açıklama bile verilmiyor. Helal etmedim ve kaç kişi artık Vodafone'de aynı sorunu yaşıyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eldar

Yeniden aradınız ve bu sefer 'yanlışlık değil, biz 19 günlük faturayı hesapladık'. Yine bir temsilci diğerine göre farklı şeyler söylüyor. Tamam dedim, hesaplama yapayım dedim, 649 TL diye SMS gelmişti - ilk. Dedikleri fatura 962,50 TL üzerinden hesaplama yaptım; benim son olan paketim. 30 güne bölüp 32 alıyoruz. Yani günlük ücret 32 oluyor. 32x19=608 yapar. Yani bu durumda bile yalan ve ekstra ücret kestiler. Screenshot olmasa kanıt bulamazdım. Şikayette kaydettiğim bilgiler var ve herkes açık görebilir. Fatura'da ne detay var ne de açıklama. Bu ilerlemeyi diğer kullanıcılar için yazıyorum. Beni rahatsız etmeyi bırakın, boşuna izah ve yalan söylüyorsunuz. Anladığım kadarıyla bu şirkette bir sorumluluk yok. Hata yaptıklarını kabul etseydiler en azından, onu da yapamıyorlar. Ücreti almak için yalan uydurdular. Neyse, artık.