to read complaints and reviews, or file yours.Gece Saatlerinde Gerçekleşmeyen Veri Kullanımı Ve Haksız Aşım Paketi Ücretleri
Vodafone faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 20 GB tarife paketini kullanıyorum. Paketimde 10 GB üstü internetim olmasına rağmen Akıllı İnternet Aşım paketi nedeniyle gece 02:26 da başlayıp sabah 06:59 saatleri arasında, 12 kere internet paketi tanımlandığını görüyorum. Bu saatler arasında uyuduğum için bu kullanımların yapılmış olması mümkün değildir ve bu durumun nasıl gerçekleştiğini anlayamıyorum.
İnternet kullanım detaylarımın ve Akıllı İnternet Aşım paketi kayıtlarımın incelenerek, paketimdeki 3 Ekim 2026 saat 23:59 dahil 20 GB hakkımdan kullandığım verilerin hesaplanması, özellikle 4 Ekim saat 00.55 te başlayan ani veri kullanımı gösterilen ama kullanılmayan verinin nereye gittiğinin tekrar kontrol edilmesini, haksız yere oluşturulan aşım ve paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Paketimin içindeki 10.52 GB veri tek seferde 4 Ekim saat 00.55 te aniden kullanılmış gösteriliyor. Ve ardından saat 3.22 paketimin içindeki 14 GB bitim mesajı gelmiş.
4 Ekim Saat 00.55 den 3.23 e kadar oluşturulan veri kullanım geçmişine bakıldığında toplam 3.15 MB veri kullanıldığı görülmekteyken, halihazırda 10 GB yok yere kullanılmış gösterilip, geri kalan GB verileri nereye gitmiştir?
Adıma kayıtlı sorun yaşadığım hattıma gece boyu gelen aşım paketi SMS'leri aşağıdadır :
500 MB 240 TL saat : 3.23 yüklendiği an bitme mesajı gelmiş
1 GB 290 TL saat : 3: 29
1 GB 290 TL saat : 3.40 yüklendiği an bitim mesajı gelmiş
1 GB 290 TL saat : 3.57
1 GB 290 TL saat : 4.12
1 GB 290 TL saat : 4.26 yüklendiği an bitim mesajı gelmiş
1 GB 290 TL saat : 4.38
1 GB 290 TL saat : 4.55 yüklendiği an bitim mesajı gelmiş.
1 GB 290 TL saat : 5.10
1 GB 290 TL saat : 5.26
5 GB 475 TL saat : 5.40 yüklendiği an bitim mesajı gelmiş.
5 GB 475 TL saat : 6.44 yüklendiği an bitme mesajı gelmiş.
4 Ekim gece oluşturulan veri kullanım geçmişi ( Telefon numarama kayıtlı Vodafone Yanımda uygulamasından alınmıştır )
Saat 3.22 : 25 MB
Saat 3.23 : 500 MB
Saat 3.29 : 1 GB
Saat 3.40 : 896 MB
Saat 3.41 : 160 KB + 32 KB
Saat 3.44 : 32 KB
Saat 5:41 : 192 KB
Saat 5.44 : 32 KB
Saat 6.59: 2.42 GB
Toplam : 4,807 GB
Tarafımca gece saatlerinde asla böyle bir veri kullanımı olmamıştır. Durumun en kısa sürede düzeltilmesini, hattıma tanımlanan ve kullanmadığım hatalı paketlerin iptalini, tarafıma paketimde bulunan, düzenli ödeme yaptığım, hakkım olan verinin geri yüklenmesini, gerçek kullanımlarımı içeren faturamın düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kullanmadığım halde paketimden silinmiş olan internet hakkım geri gelmedi. 3800 liralık harcamadığım, asla kullanmadığım internet ücretinin 2500 lirasının karşılanacağı söylendi. Bu asla kabul edilebilir bir çözüm değil. Ben neden kullanmadığım internet için 1300 lirayı da ödemek zorunda bırakılıyorum? Kaç gündür bu saçma sapan iş için uğraşıyorum vaktimi harcıyorum, yoruluyorum? Hiç kullanmadığım, hiçbir şekilde haberim olmayan bir şeyin çözülmesi için çaba gösteriyorum! Kullanmadığım internetimin geri yüklenmesini, yine asla kullanmadığım 3800 liralık bedelin tamamının karşılanmasını istiyorum.
