Trendyol Express Kırık Seramik Ürünüm İçin Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım kırılabilir bir seramik ürünü Trendyol Express ile, 154153498 gönderi koduyla İzmir’den alıcıya kargoladım. Ürünü gönderirken balonlu ambalajla çok sağlam şekilde paketledim, kutunun üzerine birden fazla yere “Dikkat, kırılacak ürün” şeklinde uyarılar yazdım ve ürün kargoya verilmeden önce tamamen sağlam, çiziksiz ve kırıksız durumdaydı. Buna rağmen 8 Ağustos tarihinde alıcıya teslim edilen ürün kırık halde gitmiş ve alıcı da bu nedenle iade talebinde bulunmuştur.

Ürünü sıfır olarak, yüksek bir bedel ödeyerek satın almıştım ve satışını da aynı şekilde sorunsuz ve sağlam teslim edilmesi için tüm önlemleri alarak yaptım. Yaşanan bu kırılmanın tamamen taşıma ve kargo sürecindeki dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefon üzerinden yardımcı olmadılar ve mail atmam gerektiğini söylediler. Bana verilen mail adresine kırık ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte durumu detaylıca anlatarak başvuruda bulunmama rağmen, adreste bir sorun olduğu için geri dönüş alamadım.

Tüm paketleme sürecini özenle yapmış olmama rağmen ürünüm taşıma sırasında kırıldığı için maddi zarara uğradım. Kargo kaynaklı bu hasarın tarafıma tazmin edilmesini ve zararımın karşılanmasını, ayrıca mail adresi ve başvuru sürecindeki aksaklıklarla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.