Geç Tahsilat Ücreti İptali Ve İadesi

Vodafone hattıma ait son ödeme tarihi 23 olan faturamı 6 Nisan tarihinde ödedim. Bu ödemenin ardından faturama “geç tahsilat bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Fatura açıklamasında bu ücretin 30 günden fazla geciken ödemelerde alındığı belirtiliyor; ancak benim faturamda böyle bir süre söz konusu değil ve üstelik ilk defa böyle bir gecikme yaşadım. Buna rağmen hattımın sonunda 4812 olan numarama geç tahsilat bedeli yansıtılması, hem adil değildir hem de yapılan açıklama ile çelişmektedir.

Gecikme süresi oldukça kısa olmasına rağmen bu bedelin yansıtılması tarafıma yüksek ve haksız gelmektedir. Ayrıca bu bedelin nasıl hesaplandığı ve hangi kesin dayanağa göre uygulandığı konusunda tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri memnuniyeti açısından değerlendirildiğinde, kısa süreli gecikmelerde bu tür ücretlerin uygulanmaması veya en azından ilk gecikmede iyi niyet kapsamında kaldırılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yansıtılan geç tahsilat bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.