Superonline'lu İnternet Taşıma Randevusu Gelmedi, Uzun Süreli Mağduriyet

Superonline internet aboneliğimin yazlık adresime taşınması için 11 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum. 13 Ağustos günü 10:00–12:00 saatleri arasına randevu verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirmemize rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadık ve sorun hâlâ çözülmedi. 27 Ağustos tarihinde Bursa’daki Genel Müdürlüğe giderek konuyu yüz yüze de ilettim. Buradaki çalışanlarınızdan A**** Hanım, sürecin sistemsel olarak askıda kaldığını, çözülebilmesi için talebin iptal edilip yeniden oluşturulması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine iptal sürecinin ne zaman tamamlanacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu iptal işleminin de 7 iş gününe kadar sürebileceği bilgisi verildi. Sadece birkaç ay kullanmak için yazlık adresimize istediğimiz internet taşıma talebimiz nedeniyle neredeyse bir ayı internetsiz geçirmek zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Üstelik süreçle ilgili hiç kimseden net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyoruz.

Taşıma talep numaramız 19851768511 olup, internet taşıma işleminin bir an önce tamamlanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.