to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgi Verilmeden Ürün Teslim Edildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Vodafone Kumluca şubesinden yaklaşık 8 ay önce Cellularline Non Pro marka bir akıllı saat satın aldım. Ürünü 5.650 TL bedelle taksitle aldım ve sadece yaklaşık 3 ay kadar kullanabildim. Saat sürekli sorun çıkardığı için Haziran ayında şube üzerinden garantiye gönderildi. Yaklaşık 40 gün sonra, Temmuz sonunda, saat herhangi bir açıklama yapılmadan ve not bırakılmadan tarafıma teslim edildi, sadece evde şarj etmem gerektiği söylendi.
Saati eve getirip şarj ettiğimde cihaz hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü tekrar Vodafone Kumluca şubesine götürdük ve bu kez de Ağustos ayında yeniden garantiye gönderildi. Yaklaşık 40 gün sonra, Ekim ayında saat geri geldiğinde bu defa ekranda kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 1.650 TL masraf çıkarıldığı tarafıma iletildi. Saat ilk gönderdiğimizde çalışmadığı halde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ikinci gelişinde ise ekran kırık olarak ve tamamen kullanıcı hatası denilerek teslim edildi.
Bu süreçte bana kusurlu bir ürün satıldığını ve sonrasında sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığını düşünüyorum. Hem kullanamadığım bir ürün için 5.650 TL ödemiş durumdayım hem de şimdi 1.650 TL ek masraf talep ediliyor. Saatin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorununu çözen bir girişimde bulunulmadı. Kusurlu irin sattığınız teknik servisten kırık olarak gelen ürünümde teknik servis ne derse haklıdır yaklaşımında bulundunuz. Performansından şikayetçi olduğum ürün teknik servisten hiç kullanılmaz halde geldi
Vodafone ile yaşadığım süreçte ürünüm sürekli arızalandı, iki kez garantiye gönderildim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Şirket beni bilgilendirmeden cihazı geri verdi ve ek masraf talep etti. Son olarak, Vodafone beni aradı fakat çözüm sunmadı ve ben de sözleşmemi sonlandırıp bir daha ürün almayacağım.
