Garanti Kapsamında Arızalı Samsung Galaxy Z Fold5 İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Fatura Sorunu

Vodafone üzerinden İstanbul’da yenilenmiş Samsung Galaxy z Fold5 cihazı 08.07.2026 tarihinde satın aldım. Cihazı gayet özenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen geçen ay ön ekran hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine cihazı teknik servise gönderdim. IST01-OU-4621484 numaralı servis kaydı ile yapılan inceleme sonrasında cihaz bana onarım yapılmadan geri gönderildi ve sorun herhangi bir işlem yapılmaksızın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Ancak cihazda düşürme, darbe, sıvı teması ya da benzeri yanlış kullanım kesinlikle yaşanmadı, problem kendiliğinden ortaya çıktı.

Hem cihazı yenilenmiş ve güvenle kullanabileceğim düşüncesiyle almış olmama hem de ortaya çıkan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken kullanıcı hatası denilerek onarım yapılmamasına itiraz ediyorum. Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenerek ayıplı parça veya üretim/sistem kaynaklı arızanın tespit edilmesini, bu kapsamda garanti dahilinde ücretsiz onarımının yapılmasını; eğer bu mümkün görülmüyorsa cihaz değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca cihaz servise gitmiş olmasına rağmen satış faturamın sisteme işlenmemesi nedeniyle faturama erişemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.