FreeZone Sosyal Medya Paketi Kullanımında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone FreeZone hattımda tarifeme tanımlı 2 GB internet bulunuyordu. İnternetim bitmesin diye Çarşamba günü saat 23.50 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından ücretsiz 3 GB’lik sosyal medya paketini (FreeZone Güzelliği Paketi) satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra özellikle sadece paket kapsamında yer alan sosyal medya uygulamalarını kullandım, bunların dışında internet kullanımı yapmadım.

Buna rağmen Perşembe günü saat 20.40 civarında tarifemdeki 2 GB internetin bittiğine dair SMS aldım ve hemen ardından hattıma aşım paketi tanımlandığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasına girip detaylara baktığımda, sosyal medya paketinden hiçbir internet harcanmadığını, tüm kullanımın tarifemdeki internetten düştüğünü fark ettim. Sosyal medya paketi kullanımda olmayacaksa, sistemde böyle bir paketin sunulmasının tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibi ben olmadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, hattı fiilen benim kullandığımı ve hat sahibinin bilgilerini verebileceğimi söylememe rağmen yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle hem paketimden haksız şekilde kullanım yapılması hem de aşım ücreti yansıtılması sonucu mağdur oldum.

Sosyal medya paketini kullandığım dönemdeki internet kullanımımın yeniden incelenmesini, sosyal medya paketinden düşmesi gereken kullanımların düzeltilmesini ve haksız yere tarifemden ve aşım paketinden tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.