to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Paketi Ve 60 GB Sosyal Medya Hakkının Bilgilendirme Yapılmadan İptali
26 yaşında bir kullanıcı olarak uzun süredir FreeZone paketi kullanmama rağmen, gençliğin özgürlük alanı olarak sunulan bu avantajlardan yaklaşık 6 aydır mahrum bırakılıyorum. Eskiden hattımda FreeZone güzellik kapsamında 60 GB sosyal medya paketim bulunuyordu ve bu haklarımdan sorunsuz şekilde yararlanıyordum.
Müşteri hizmetlerinden arandıktan sonra, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm bu haklarım bir anda sonlandırıldı. Görüşme sırasında yalnızca yeni kampanyalar hakkında bilgi verildi, ancak mevcut FreeZone paketimin ve 60 GB sosyal medya hakkımın iptal edileceği veya sona ereceği konusunda hiçbir uyarı yapılmadı. Bu durumun, bilgim ve onayım dışında gerçekleşmesi beni hem mağdur etti hem de güvendiğim bir hizmetten soğuttu.
Mardin’de kayıtlı hattımın son 3 hanesi 643’tür. Eski FreeZone güzellik kampanyamın ve 60 GB sosyal medya paketimin, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kaldırıldığı için, bu haklarımın derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte onayım olmadan yapılan değişikliklerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone hattımda kullandığım 60 GB internet ek paketi, taahhüt bitiminde yeni kampanya ve yeni tarife bahanesiyle, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bu durum yaklaşık 6 ay önce başladı ve ek paketimin iptal edildiğini ancak internetim yetmemeye başlayınca fark ettim.
Taahhüt bitiminde tarafıma yeni tarife sunuldu ama ek paketimin iptal edileceği açıkça belirtilmedi. 60 GB FreeZone ek paketimin iptali nedeniyle bazı dönemlerde internetim bana yetmedi, bazı zamanlarda ise günlerce internetsiz kaldım. Hem mağdur oldum hem de yıllardır abonesi olduğum operatörden bu şekilde habersiz işlem yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni tarifemin bu ek paketi desteklemediğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, talebim dikkate alınmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.
FreeZone kapsamında kullandığım 60 GB ek paketimin, onayım alınmadan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın önceki haklarıma benzer şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yaptım maalesef bu sefer ben ulaşamadım tekrar aramasını bekliyorum saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi beni aradı maalesef sorun hiçbir şekilde çözülmedi sorun devam ediyor taahhüt bitiminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece yeni paket hakkında haber verip eski FreeZone güzelik paketimin iptal olacağına dair bilgilendirme yapılmadan yeni tarifeye geçtik sorun çözülmedi bize önerdikleri şey 30 GB internet paketini 600 TL kulanmamiz oldu bu sorunu çözmek adına yetkililerin yardımcı olmasını umuyorum
Sorun hala çözülmedi Vodafone FreeZone güzelik 60 GB paketim benden habersiz iptal edildi ve hala bu konu hakkında bir düzeltilmeye gitmedi
FreeZone paketim habersiz iptal edildi, sorun hâlâ devam ediyor ve yeni tarifeyle uyumsuz olduğum bildiriliyor. Hiçbir sorun giderme yapılmadı, marka tarafından bir ilerleme sağlanmadı.
Vodafone hala mevcut sorununu gidermedi hala benden habersiz iptal edilen FreeZone 60 GB paketim tanınmadı mağduriyet giderilmedi internet artık yetmiyor ay ortasında internet bitiyor son 5 ay taahhüt kaldı Vodafone den konten ilişkileri keseceğim firma müşterilerine büyük mağduriyet yaşatıyor
