FreeZone Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

24 Ağustos sabahı saat 10.58’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hattan faturalı hatta geçirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana birkaç tarife sundu, ancak bu tarifelerin hem pahalı hem de internetlerinin az olduğunu belirttim. Bütçeme en uygun olduğu için 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kabul ettim ve özellikle FreeZone güzelliğinden faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Bana bu paketle FreeZone güzelliğinden yararlanabileceğim açıkça söylendi.

Akşam saatlerinde FreeZone güzelliğini tanımlamaya çalıştığımda işlemi yapamadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, FreeZone 50 GB paketinin mevcut tarifemi desteklemediğini ve bu paketi alamayacağımı söyledi. Sabah görüştüğüm temsilcinin “FreeZone güzelliğinden yararlanabilirsiniz” dediğini aktardığımda ise böyle bir şey olmadığını söyleyerek çelişkili bir bilgi verdi.

Vodafone’da iki hattı bulunan bir müşteriyim, diğer hattım da faturalı ve bu hatta da faturalıya geçmek istiyorum. Buna rağmen yaşadığım bu bilgi karmaşası ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sabah yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarifemin FreeZone güzelliğini destekleyecek şekilde düzeltilmesini, bana uygun fiyatlı ve FreeZone uyumlu bir paket tanımlanmasını ve FreeZone güzelliği 50 GB paketinin hattıma tanımlanmasını istiyorum.