İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Ürün Kargoya Verildi Ve İade Süreci Uzadı

Media Markt üzerinden 25.08.2026 tarihinde saat 20:31’de Polaroid Gen 3 fotoğraf makinesi için 325288423 numaralı siparişi oluşturdum ve ürünün tutarı kartımdan çekildi.

Aynı gecenin sabahına karşı, saat 02:15 civarında müşteri temsilcisi ile görüşerek siparişimin iptal edilmesini istedim. Telefonda, iptal talebimi aldıklarını, sabah ürünü kargolanmadan yakalayabilirlerse iptali işleme alacaklarını söylediler. Aynı gün saat 14:30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hâlâ kargolanmadığını, iptal talebini tekrar ilettiklerini belirttiler.

Ancak aynı gün saat 18:05’te telefonuma ürünün kargolandığına dair SMS bildirimi geldi ve hemen ardından Media Markt müşteri temsilcisi beni arayarak, ürün kargoya verildiği için artık iptal edilemeyeceğini, sadece iade süreciyle ilerlenebileceğini söyledi. Ayrıca kendilerinin anlaşmalı oldukları kargo firmasını arayamadıklarını, telefonlarının dış hatlara kapalı olduğunu, bu nedenle benim kargoyu arayıp ürünü istemediğimi bildirmem gerektiğini ilettiler. Müşteri olarak benden beklenen bu işlemi, Media Markt’ın kendi sistemleri üzerinden çözememesi ve sorumluluğu bana bırakması beni mağdur etti.

Kargo firması ürünü teslim etmeden önce aradığında, evde olup olmadığımı sorup teslim etmek istediklerini söyledi, ben de ürünü istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen şu anda ürünün henüz iade birimine ulaşmadığı, ulaştıktan sonra inceleneceği ve ancak kabul edilirse iadenin onaylanabileceği söyleniyor. En başta zamanında yaptığım iptal talebim dikkate alınmayarak süreç zorla iade sürecine çevrildi ve ödediğim tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

İptal talebimin, telefon görüşmelerim ve zamanlamalar dikkate alınarak siparişimin iptal edilmiş sayılmasını, ürün iademin hiçbir kesinti yapılmadan onaylanmasını ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.