to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Avantajlarından Yararlanamıyorum: B003 Hatası Ve Kırmızı Tarifesi Engeli
Vodafone faturalı hattım babamın üzerine kayıtlı, hattı aktif olarak kullanan kişi benim ve 26 yaş altıyım. Buna rağmen uzun süredir hiçbir şekilde FreeZone kullanıcısı olarak tanımlanamıyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması, SMS ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca FreeZone kullanıcı tanımlaması denendi ancak her seferinde “Değerli abonemiz, program süresi dolduğu için üyelikten yararlanamıyorsunuz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B003” şeklinde hata alıyorum. Müşteri hizmetleri ve bayideki görevliler, hattın yasal sahibinin üzerine daha önce birçok FreeZone kullanıcısı tanımlandığını, ayrıca mevcut tarifemin 20 GB Kırmızı tarifesi olduğu için de bu hatanın verildiğini söylediler. Ancak hattı fiilen kullanan kişi olarak yaşım şartları sağlıyor ve ben FreeZone’dan yararlanmak istiyorum.
Tüm denemelere ve görüşmelere rağmen sorun çözülemedi ve Vodafone kullanıcısı olduğumdan beri FreeZone avantajlarından faydalanamıyorum. 26 yaş altı bir kullanıcı olarak hattımın bir an önce FreeZone kullanıcısı olarak tanımlanmasını ve gerekli teknik veya sistemsel işlemlerin yapılarak bu hatanın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 20 GB Kırmızı Fırsat paketi kullanıyorum ancak bu paket FreeZone’u desteklemediği için internetim kesinlikle yetmiyor. Öğrenci olduğum için hem derslerim hem günlük ihtiyaçlarımda internete çok ihtiyaç duyuyorum ve ek paket almak zorunda kaldığım için faturam bu ay 240 TL’den 490 TL’ye çıktı. Zaten mevcut faturayı bile zor ödeyebilirken bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Hattım babamın üzerine olmasına rağmen bize uygun, FreeZone destekli ve öğrenci bütçesine uygun bir paket sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Hem FreeZone avantajlarından yararlanmak hem de internetimi rahatça kullanabilmek için, şu an ödediğim ücrete yakın bir bedelle, FreeZone destekleyen ve interneti daha yeterli olan bir pakete geçirilmek istiyorum.
Numaramı iptal etmek istemiyorum fakat bu şartlarda faturayı ödemekte çok zorlandığım için hattımı kapatma noktasına geldim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öğrenci durumuma uygun, FreeZone uyumlu ve daha avantajlı bir pakete acilen geçirilmem konusunda tarafıma hızlı çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamam teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda 20 GB Kırmızı Fırsat paketi kullanıyorum ancak bu paket FreeZone’u desteklemediği için internetim kesinlikle yetmiyor. Öğrenci olduğum için hem derslerim hem günlük ihtiyaçlarımda internete çok ihtiyaç duyuyorum ve ek paket almak zorunda kaldığım için faturam bu ay 240 TL’den 490 TL’ye çıktı. Zaten mevcut faturayı bile zor ödeyebilirken bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hattım babamın üzerine olmasına rağmen bize uygun, FreeZone destekli ve öğrenci bütçesine uygun bir paket sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Hem FreeZone avantajlarından yararlanmak hem de internetimi rahatça kullanabilmek için, şu an ödediğim ücrete yakın bir bedelle, FreeZone destekleyen ve interneti daha yeterli olan bir pakete geçirilmek istiyorum. Numaramı iptal etmek istemiyorum fakat bu şartlarda faturayı ödemekte çok zorlandığım için hattımı kapatma noktasına geldim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öğrenci durumuma uygun, FreeZone uyumlu ve daha avantajlı bir pakete acilen geçirilmem konusunda tarafıma hızlı çözüm üretilmesini istiyorum.
Vodafone hattımda 20 GB Kırmızı Fırsat paketi kullanıyorum ancak bu paket FreeZone’u desteklemediği için internetim kesinlikle yetmiyor. Öğrenci olduğum için hem derslerim hem de günlük ihtiyaçlarımda internete çok ihtiyaç duyuyorum. İnternetim yetmediği için ek paket almak zorunda kaldım ve Hakkari Yüksekova’da kullandığım hattıma ait faturam Ocak ayında 240 TL’den 490 TL’ye çıktı. Zaten mevcut faturayı bile zor ödeyebilirken bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hattım babamın üzerine olmasına rağmen bize uygun, FreeZone destekli ve öğrenci bütçesine uygun bir paket sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek yardımcı olunmadı. Numaramı iptal etmek istemiyorum ancak bu şartlarda faturayı ödemekte çok zorlandığım için hattımı kapatma noktasına geldim. Hem FreeZone avantajlarından yararlanmak hem de internetimi rahatça kullanabilmek için, şu an ödediğim ücrete yakın bir bedelle, FreeZone destekleyen ve interneti daha yeterli olan bir pakete geçirilmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, öğrenci durumuma uygun, FreeZone uyumlu ve daha avantajlı bir pakete acilen geçirilmem konusunda tarafıma hızlı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
