to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatta Aşırı Artış Ve YouTube Sınırsız Özelliğinin Korunması Talebi
Vodafone’da uzun yıllardır abonenizim. Mevcut Red tarifeme ait taahhüdüm 22 Ocak’ta sona ermektedir. Şu anda aylık 450 TL karşılığında kullandığım tarifem; 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve Youtube.com, Instagram, Facebook vb. Uygulamalarda sınırsız kullanımı kapsamaktadır. Tarafıma, 22 Ocak’a kadar bu tarifeyi 450 TL’den kullanabileceğim, 22 Ocak’tan sonra aynı paketi kullanmaya devam edersem aylık ücretin 1200 TL olacağı bilgisi verilmiştir.
Tarife yenileme sürecinde, yaklaşık 1 hafta önce arandım ve aynı pakete yeniden taahhüt vermem karşılığında aylık 880 TL’ye devam edebileceğim söylendi. Benim açımdan bu teklif kabul edilebilir değildir. Aynı hizmet için neredeyse iki kata yakın bir fiyat artışı yapılması, müşteri sadakati açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır. Uygulama üzerinden sunulan 600 TL’lik alternatif paket ise Youtube.com sınırsız içermediği için benim kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle uygun değildir.
Yaklaşık 2 yıldır 30 GB internet kullanıyorum ve bu yıl, tarifemde Youtube.com sınırsız olmasına rağmen 3-4 defa ek internet paketi almak zorunda kaldım. Önümüzdeki dönemde veri tüketiminin daha da artacağı açıktır. Buna rağmen, benim için en kritik unsur Youtube.com sınırsız özelliğinin korunmasıdır.
Ayrıca eşimin, çocuğumun kardeşlerimin ve annemin hatları da Vodafone’dadır. Hep birlikte aynı evde yaşıyoruz. Tarafıma sunulan tekliften memnun kalmamam halinde, yalnızca kendi hattım değil, aileme ait tüm hatların toplu şekilde başka bir operatöre taşınması gündeme gelecektir. Bu durum, Vodafone açısından ciddi bir müşteri kaybı anlamına gelecektir.
Geçtiğimiz yıl da benzer bir süreç yaşanmış, ilk etapta yüksek fiyatlar sunulmuş; ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurum sonrası, tarafıma makul bir fiyatla mevcut paketimin korunarak devam etmesi imkanı tanınmıştır. Aynı yaklaşımın bu yıl da gösterileceğini umuyorum.
Talebim nettir; sınırsız Youtube.com içeren mevcut tarifemin korunması ve fahiş bir fiyat artışı yapılmadan, müşteri sadakatine yakışır özel ve makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi durumda, istemeyerek de olsa bu hafta içerisinde numara taşıma işlemlerini başlatmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak 0545 *** ** 58 numaralı hattım için dün ikindi saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 20 GB internet + Youtube.com sınırsız içerikli, 750 TL tutarında bir teklif sunuldu. Hâlihazırda 30 GB internet içeren bir paket kullanırken, internet hakkımın 10 GB düşürülmesine rağmen ücretin bu seviyeye çıkarılmasının benim için kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Mevcut paketim benzer içeriklerle 450 TL seviyelerinde kullanılabilir durumdayken, daha önce 880 TL bedelle sunulan paketin bugün yalnızca 50–100 TL gibi sembolik bir farkla tarafıma yeniden önerilmesi, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana özel, tatmin edici ve rekabetçi bir teklif sunulmadığını göstermektedir. Aynı evde eşim, çocuğum, annem ve kardeşlerimle birlikte yaşıyor ve tüm hatlarımızı Vodafone üzerinden kullanıyoruz. Buna rağmen sunulan teklif, sadakatimin ve çoklu hat kullanımımın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettiriyor. Bugün itibarıyla Türk Telekom’dan 450 TL karşılığında 40 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS, TikTok, Instagram, Facebook ve Youtube.com sınırsız (Sosyal Pas) ile 3 ay Youtube.com Premium içeren bir teklif aldım ve bu teklif Vodafone’dan aldığım teklifin çok üzerinde bir avantaj sağlıyor. Bu şartlar altında Vodafone tarafından sunulan teklif benim için cazibesini tamamen yitirmiştir ve bugün içerisinde hattımı başka bir operatöre taşıma işlemini başlatmayı düşünüyorum. Yine de son bir kez, müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, makul ve rekabetçi bir teklif sunulması halinde Vodafone’da kalmayı değerlendirmeye açık olduğumu bilgilerinize sunarım.
