to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’da uzun yıllardır abonenizim. Mevcut Red tarifeme ait taahhüdüm 22 Ocak’ta sona ermektedir. Şu anda aylık 450 TL karşılığında kullandığım tarifem; 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve Youtube.com, Instagram, Facebook vb. Uygulamalarda sınırsız kullanımı kapsamaktadır. Tarafıma, 22 Ocak’a kadar bu tarifeyi 450 TL’den kullanabileceğim, 22 Ocak’tan sonra aynı paketi kullanmaya devam edersem aylık ücretin 1200 TL olacağı bilgisi verilmiştir.
Tarife yenileme sürecinde, yaklaşık 1 hafta önce arandım ve aynı pakete yeniden taahhüt vermem karşılığında aylık 880 TL’ye devam edebileceğim söylendi. Benim açımdan bu teklif kabul edilebilir değildir. Aynı hizmet için neredeyse iki kata yakın bir fiyat artışı yapılması, müşteri sadakati açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır. Uygulama üzerinden sunulan 600 TL’lik alternatif paket ise Youtube.com sınırsız içermediği için benim kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle uygun değildir.
Yaklaşık 2 yıldır 30 GB internet kullanıyorum ve bu yıl, tarifemde Youtube.com sınırsız olmasına rağmen 3-4 defa ek internet paketi almak zorunda kaldım. Önümüzdeki dönemde veri tüketiminin daha da artacağı açıktır. Buna rağmen, benim için en kritik unsur Youtube.com sınırsız özelliğinin korunmasıdır.
Ayrıca eşimin, çocuğumun kardeşlerimin ve annemin hatları da Vodafone’dadır. Hep birlikte aynı evde yaşıyoruz. Tarafıma sunulan tekliften memnun kalmamam halinde, yalnızca kendi hattım değil, aileme ait tüm hatların toplu şekilde başka bir operatöre taşınması gündeme gelecektir. Bu durum, Vodafone açısından ciddi bir müşteri kaybı anlamına gelecektir.
Geçtiğimiz yıl da benzer bir süreç yaşanmış, ilk etapta yüksek fiyatlar sunulmuş; ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurum sonrası, tarafıma makul bir fiyatla mevcut paketimin korunarak devam etmesi imkanı tanınmıştır. Aynı yaklaşımın bu yıl da gösterileceğini umuyorum.
Talebim nettir; sınırsız Youtube.com içeren mevcut tarifemin korunması ve fahiş bir fiyat artışı yapılmadan, müşteri sadakatine yakışır özel ve makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi durumda, istemeyerek de olsa bu hafta içerisinde numara taşıma işlemlerini başlatmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.
Yaklaşık 17 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu değerlendirmemi uzun yıllara dayanan müşteri deneyimime dayanarak paylaşıyorum. Hattımda Red Tarifem ...
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve mevcutta Red sınırsız tarifesindeyim. Şu anda kullandığım tarifede her şey sınırsız ve aylık 850 TL ödüyorum. 2 yıllık taahhüdüm dolmak üzere ve yeni teklif olarak aynı tarifeyi 1200 TL’ye yenilemem isteniyor. Faturam otomatik ödemede ve bugüne ka...
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüt sürem yarın sona eriyor ve yeni bir teklif almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, mev...
Yorumlar