Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Faturasız Satın Alma Şikayeti

10.11.2025 tarihinde Kochler kcy172 model elektrikli yemek kutusunu İstanbul Maltepe Park şubesinden satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma herhangi bir fatura verilmedi, sadece banka dekontu bulunuyor ve dekontta da ürün “masaj aleti” olarak görünmekte.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra fişe taktığımda cihaz hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 17.08.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servisten srv-02950 numaralı servis formu ile geri dönüş yapıldı ve kullanıcı kaynaklı kırıklar olduğu iddia edilerek benden 500 TL ücret talep edildi. Ancak üründe benim hatamdan kaynaklı bir kırık bulunmadığını, yalnızca fişe takıldığında çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen ücretli işlem dayatıldı.

İstenen 500 TL’lik ücreti kabul etmediğim için ürün herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve şu anda çalışmayan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ayıpsız şekilde onarılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca alışveriş sırasında fatura kesilmemesi ve dekontta ürünün farklı bir isimle geçmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.