Faturasız Hatta Yanıltıcı Netflix Ücreti Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede özellikle cayma bedeli ve ek ceza olup olmadığını sordum, ve ayın 25’inde cezasız, cayma bedelsiz olarak faturasız hatta geçebileceğim teyidini aldıktan sonra geçiş işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, normal şartlarda vergiler dahil yaklaşık 156 TL civarında gelmesi gereken son faturam 640 TL olarak çıkarılmıştır.

Fatura detayına baktığımda, "Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler" adı altında haksız bir kalem eklendiğini gördüm. Vodafone Yanımda üzerinden sunulan ve ilk 3 ayı ücretsiz olarak tanıtılan Netflix kampanyasından faydalanmıştım; aboneliğimin ilk ayı dahi tamamlanmamışken, tamamen ücretsiz olduğu taahhüt edilen bu hizmet, sadece faturasız hatta geçtiğim için usulsüz şekilde faturama yansıtılmıştır.

Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi alaycı bir üslupla “Bizde öyle bir kampanya yok” diyerek sistem üzerinden bana sunulan promosyonu inkar etti, ayrıca kullanmadığım hizmetleri (Vodafone Premium vb.) öne sürerek faturadaki tutarı gerekçelendirmeye ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Geçiş öncesinde cayma bedelsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bugün hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ve yanıltıcı bir ücretlendirme ile karşı karşıyayım.

Haksız ve usulsüz şekilde yansıtılan bu 640 TL’lik tutarın derhal iptal edilerek, son faturamın yalnızca gerçek kullanım bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0545**85 ** **’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.