to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Geçişte Uzun Gecikme Ve Yurt Dışında Ek Ücretlendirme
Vodafone hattımda “Red'li Özel 20 GB” tarifesini kullanırken yaklaşık bir ay önce faturasız hatta geçiş talebinde bulundum; ancak aradan bir ay geçmesine rağmen geçişim hâlâ yapılmadı. Şu anda yurt dışında bulunduğum için hatta gelen aramalar da tarafıma ek maliyet olarak yansıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm; ancak her seferinde çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve faturasız hatta geçişim gerçekleştirilemedi.
Vodafone’dan acil olarak hattımın faturasız hatta geçirilmesini, bu geçiş sürecindeki gecikme sebebiyle ilk faturam haricindeki tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bununla ilgili aranmam gerekiyorsa tarafımın ek ücret ödemeden, Vodafone tarafından ücretsiz şekilde aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler. Faturasıza geçişim sağlandı. İlk faturam harici kalan ücretleri ödemek istemiyorum, zira ilk tebliği tarifemin ilk ayı içinde yapmıştım. Yardımcı olabilir misiniz?
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef arama kesildi. Tekrar arayabilirseniz sevinirim. Tobi'den canlı desteğe ulaşmak çok zor oluyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef sorunum tam çözülmedi. 5 aralıkta talebimi yapmış olmama rağmen, ve 22 aralıkta Tobi'den teyit etmeme rağmen geçiş saglanmamis, ve ancak 08 ocakta geçiş saglanmis. Bu nedenle 21 Aralık - 08 Ocaktaki fatura ücreti, hattı bu iptal talebi harici hiç kullanmamama rağmen faturalandirildi. Kısacası mağdur edildim. Bu sürede gereksiz uzun bir vakit de harcadım.
