Faturasız Hat Geçişinde Yanıltıcı Bilgi, Kaba Üslup Ve 20 GB Paketi Aktif Edilememesi

5 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebim sonrası müşteri hizmetlerinden arandım ve geçiş yapmamam için çeşitli bahanelerle uzun süre ikna edilmeye çalışıldım. Buna rağmen faturasız hatta geçmekte ısrarcı olduğumu söylediğimde, faturasız hatlarda 300 TL’ye 20 GB’lik bir paket olduğunu, bunu kullanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi böyle bir paket olmadığını, bahsettiğim paketin yaklaşık 780 TL olduğunu söyleyip konuyu uzatmayınca istemediğim halde bunu da kabullenmiş gibi oldum. Sonrasında yine de faturasız hatta geçeceğimi ifade edince işlemi “peki siz bilirsiniz” diyerek yapıp telefonu kızgın bir şekilde yüzüme kapattı.

6 Temmuz 2026 tarihinde hattıma paket yüklemek istedim. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde daha önce gördüğüm uygun paketlerin kaldırıldığını, fiyatların çok daha yüksek olduğunu ve özellikle istediğim paketin artık sunulmadığını fark ettim. Uzun süredir sorunsuz kullandığım Vodafone Pay üzerinden 330 TL’ye 20 GB internet, dakika ve SMS içeren bir paket satın aldım. Ancak üzerinden 12 saat geçmesine rağmen satın aldığım paket hâlâ hattıma tanımlanmadı. Vodafone ve Vodafone Pay ile ayrı ayrı yaptığım görüşmelerde talepler oluşturuldu, sistemlerinde işlemin göründüğü söylendi fakat paketim yine de yüklenmedi.

Bu süreçte Fethiye’de tatildeyim ve hattım paketsiz kaldığı için yalnızca Kazandırıyor uygulamasından kazandığım 1 GB internetle idare etmeye çalışıyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çevir Kazan kampanyasından kazandığım 2 günlük 3 GB gündüz kuşağı internet hediyesi ödüller bölümünde görünmesine rağmen hattıma tanımlanmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de bilinçli olarak yıldırılıyormuş gibi hissediyorum.

Bu şikayetle, öncelikle 330 TL ödeyerek Vodafone Pay üzerinden satın aldığım 20 GB paketimin acilen hattıma tanımlanmasını ve Çevir Kazan’dan kazandığım 2 günlük 3 GB internet hediyemin yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız hatta geçiş sürecinde beni yanlış, eksik ve caydırıcı şekilde bilgilendiren, konuşma üslubu son derece kaba olan müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi 1499 olup, Vodafone Pay talep numaram REQ-1083553’tür.