to read complaints and reviews, or file yours.Faturasına İzin Verilmeyen Ek Paket Ücretleri İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone Faturalı Kırmızı Fırsat tarifesini kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Nisan ayına ait faturam 1.203,75 TL olarak geldi ve detayında “ek ücretler” ibaresi yer alıyor. Hattıma isteğim dışında ek bir tarife/paket tanımlandığını görüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattın sahibi Semra H****** ve numaranın son dört hanesi 9535’tir. Tarafımdan hiçbir onay veya işlem yapılmadığı halde, Vodafone uygulaması üzerinden ek paket satın alınmış gibi işlem görünmektedir. Ancak ben böyle bir paket satın almadım ve bilgilendirilmeden bu şekilde ücretlendirilmek istemiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone uygulamasından ek paket satın alınmış olduğu söylendi, fakat bu işlemi kimin, nasıl yaptığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ek ücretlerin kaldırılması yönünde bir adım atılmadı.
Bu nedenle hattıma yansıtılan ve “ek ücretler” adı altında alınan tüm tutarların iptal edilmesini ve faturamın, kullanmakta olduğum Faturalı Kırmızı Fırsat tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle memnun kalmadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
