İzinsiz Renk Değişikliği Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

Media Markt Türkiye üzerinden garanti kapsamında servise verdiğim beyaz Anker Soundcore V40i kulaklığımla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

24.08.2026 tarihinde ürünü Media Markt Antalya 5m Migros mağazasında servise teslim ettim. Ürün KVK Teknik Servis’e yönlendirildi. Sürecin sonunda, bana önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan beyaz kulaklığımın siyah renkli yeni bir ürünle değiştirildiğini KVK kayıtlarından gördüm.

Türkçem iyi olmadığı için, ürünü teslim almaya gitmeden önce mağaza çalışanına vermek üzere kısa bir Türkçe not hazırladım. Notta, kulaklık siyahsa ürünü teslim almayacağım açıkça yazıyordu. Mağazada notu çalışana verdim; baktı, başını salladı ve bilgisayarda işlemlere devam etti. Daha sonra ürünü teslim almayı reddettiğimi söylediğimde şaşırarak “Ürünü teslim almayacak mısınız? ” diye sordu.

O gün ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Buna rağmen daha sonra Media Markt Müşteri Hizmetleri sistemde ürünün bana “teslim edildi” olarak göründüğünü bildirdi. Daha fazla karışıklık yaşanmaması için siyah ürünü daha sonra fiziksel olarak teslim aldım. Ancak ürün hâlâ tamamen yeni, kullanılmamış ve kapalı kutudadır.

Servis kayıt numaram T091-26831-R-C, KVK form numaram ise 2602905429’dur.

Talebim basit: Beyaz Anker Soundcore V40i yeniden stoklara girdiğinde, elimdeki kapalı kutu siyah ürünün herhangi bir ek ücret alınmadan beyaz ürünle değiştirilmesini istiyorum. Beyaz renk benim için satın alma aşamasında önemliydi; siyah modeli isteseydim baştan siyah ürünü satın alırdım.

Media Markt ve KVK’nın onayım olmadan yapılan bu renk değişikliğinden ve sistemde gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” kaydından kaynaklanan mağduriyeti gidermesini rica ediyorum.