Planlanan Sefer Süresi Aşımı Ve Uzun Duraklamalar Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2026 tarihinde saat 00.45 kalkışlı, Gaziantep–Yüksekova seferinde Best Van Turizm’e ait 06 bv 7711 plakalı araçla yolculuk yaptım. 1QW042WWP PNR kodlu bilette yolculuk süresi 12 saat olarak görünüyordu ve buna göre plan yaparak 12.45 civarında Yüksekova’da olmayı bekliyordum. Ancak yolculuk yaklaşık 2 saat uzadı ve planladığımdan çok daha geç varmak zorunda kaldım.

Otobüs neredeyse her iki saatte bir durdu ve bu duraklamalar makul bir yolcu molasının çok ötesindeydi. En son yakıt almak için girilen petrolde yaklaşık 40 dakika bekledik. Yakıt almak zorunlu olabilir ancak bu kadar uzun yağ, su, sigara vb. Gerekçelerle beklemek, özellikle bu kadar uzun bir yol için yolcuları mağdur ediyor. Yol uzun, içinde hastası ve yorgunu olan insanlar var ve aracın keyfine göre yavaş yavaş ilerleyen bir yolculuk yaşadık.

Ben de hasta halimle bu yolculuğu çok zor tamamladım. Hem belirtilen sefer süresine uyulmaması hem de gereksiz ve uzun duraklamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik yaşadığım sorunları firmaya mail yoluyla iletmeme rağmen maalesef herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve şikayetim tamamen görmezden gelindi.

Sefer süresine neden uyulmadığı ve bu kadar uzun ve sık duraklamaların gerekçesi hakkında açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.