to read complaints and reviews, or file yours.Faturamın Açıklanmayan 354 TL’ye Yükselmesi Ve Düzeltme İsteği
Vodafone mobil hattım için 12 ay taahhütlü, ilk üç ay cayma bedelli ve indirimli bir tarifeye geçmiştim. İlk aylarda faturalarım yaklaşık 202 TL civarında gelirken, son faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan 354 TL olarak yansıtıldı.
Tarifemde ekstra bir kullanım yapmama rağmen faturamın bu şekilde yükselmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bakalım” denilerek geçiştirildim ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Hattıma tanımlı taahhüt koşullarının detaylı olarak incelenmesini, faturamın neden 354 TL’ye yükseldiğinin açıkça açıklanmasını ve haksız bir artış varsa düzeltilerek önceki seviyelere çekilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram: 0532********73.
Gelişme
Vodafone hattım için 25.11.2025 tarihinde, 12 ay taahhütlü ve ilk 3 ay içinde cayma hakkı olduğu belirtilen bir kampanyaya katıldım. Kampanyaya dahil olurken aylık faturamın 202 TL civarında olacağı ifade edildi.
Ancak daha ikinci ay gelen faturamın 354 TL olduğunu gördüm. Bu tutarın hem kampanyadaki vaade hem de bana aktarılan bilgilere aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik henüz 3 aylık cayma hakkı sürem dolmamışken bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok farklı temsilci ile görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama da yapılmadı. Hattıma yansıtılan bu fazla ücretlendirme sebebinin açıkça belirtilmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilerek kampanya koşullarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayete konu hattım 05xxxxxxxx62 numaralı hattan kullanılmaktadır. İletişim için 05xxxxxxxx73 numaralı telefondan da bana ulaşabilirsiniz. Bu yanlışlığın en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa zamanda hata düzeltildi teşekkürler
