Faturamda Tekrarlanan Çifte Ücret Ve Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim. 2025 yılı 10. Ay faturam, taahhüt ettiğim tutardan daha yüksek olarak Ankara’da hattıma yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada telsiz kullanım ücreti ve iletişim vergisinin iki kez yansıtıldığını, bu tutarların bir sonraki dönem faturamdan düşüleceğini söylediler.

Aradan üç fatura dönemi geçmesine rağmen her seferinde “bu ay düşecek” denilmesine karşın yeni faturalarımda hiçbir düzeltme veya indirim yapılmadı ve aynı tutarda fatura kesilmeye devam edildi. Üstelik bu ücretlerin neden iki kez alındığı konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Konuyu tamamen kendi çabamla fark edip müşteri hizmetlerini arayarak iletmeme rağmen, iade veya düzeltme gerçekleşmedi.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez, çağrı merkezi, Vodafone Yanımda ve mağaza dahil olmak üzere farklı kanallardan kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve her defasında yalnızca bir sonraki faturada düşüleceği söylenip oyalandım. Eğer bunu fark etmeyen milyonlarca aboneniz varsa, onlardan haksız yere alınan ücretlerin durumu ne olacak, her seferinde biz mi peşine düşmek zorundayız?

Hattıma ait numara 5052**1403’tür. Fazladan alınan telsiz kullanım ücreti ve iletişim vergisi tutarlarının derhal tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhütlü anlaşmam doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Daha önce de defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sonuç alamadığım için artık bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.