Faturamda Görülen İzinsiz İçerik Ve Rehberlik Servis Ücreti

Vodafone hattıma ait Ocak ayı faturamda, hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen “içerik ve rehberlik servisleri” adı altında 558 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir üyelik, abonelik ya da dijital servis işlemi yapmadığım halde bu tutarın faturama eklenmesi tamamen haksız bir işlemdir.

Vodafone Yanımda uygulamasında bu tutar, hattıma tanımlanmış içerik ve rehberlik servisleri olarak görünmektedir. Ancak ben bu servisleri ne talep ettim ne de onayladım. Buna rağmen tarafıma ücret çıkarılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Tobi üzerinden defalarca denememe rağmen bir türlü derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu sorunu telefon üzerinden çözemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

İzinsiz açılan bu içerik/rehberlik servislerinin derhal iptal edilmesini, 558 TL tutarındaki haksız ücretin faturamdan tamamen düşülmesini ve hattımda benim onayım olmadan herhangi bir üyelik/servis açılmaması için gerekli kısıtlamaların yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0538********19 numaralı hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.