Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34494692

Faturama Haksız Ek Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

profile
Gamze
Vodafone
09 Aralık 2025 10:44
292

Vodafone hattımı bireysel olarak kullanıyorum ve son 4 aydır faturalarımda 'geç ödeme' adı altında haksız bir şekilde ek bedeller yansıtılıyor. Her ay bu bedelin tutarı değişiyor. Hattım kapanmadan, son ödeme tarihini çok aşmadan ödememe rağmen benden sürekli değişen miktarlarda ücret alınıyor. 08.12.2025 son ödeme tarihli faturamı 09.12.2025 sabah saatlerinde ödememe rağmen bu ay faturama 51,90 TL ek bedel yansıtılmış durumda.

Fatura detayına baktığımda böyle bir kalem açıkça yazmıyor, sadece 'gecikme faizi' olarak 1,99 TL görünüyor. Buna rağmen faturama çok daha yüksek bir tutar ekleniyor. Kasım ayı içinde müşteri hizmetlerini aradığımda bu uygulamanın kapatıldığını, artık böyle bir ödeme ile karşılaşmayacağımı özellikle belirtmelerine rağmen aralık faturamda yine aynı durumla karşılaştım. Bu ücretlendirmeyi hangi yasal dayanakla yaptıklarını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, bana bu uygulamanın ne zaman ve nasıl bildirildiği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

09.12.2025 tarihinde saat 09:26’da görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi Z***** Hanım’dan da ayrıca şikayetçiyim. Telefonda şikayetimi ciddiye almadı, itirazımı dikkate almadı ve şikayet kaydı oluşturamayacağını söyleyerek görüşmeyi başından savar şekilde sonlandırdı.

Hattımın zamanında ödenmesi benim sorumluluğum, ancak hattım kapatılmadan ödemelerimi yapmama rağmen benden bu şekilde, açık ve şeffaf olmayan kalemlerle ek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Son 4 aydır alınan tüm haksız geç ödeme bedellerinin detaylı şekilde açıklanmasını, yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu tutarların faturalarımdan iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve şikayet kaydı oluşturmama tutumunun da incelenmesini istiyorum.

Destekleyenler
profile Özgür
profile
1 Destek
Vodafone Logo
Vodafone
09 Aralık 2025 10:59 (Şikayetten 15 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
09 Aralık 2025 16:24
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatura Kalemleri İle Toplam Tutar Uyuşmazlığı Ve Açıklanamayan Ekstra Ücretler

profile
Sevgi
Vodafone
13 Ekim 2025 23:33
137

Vodafone faturalı hattıma ait Ekim 2025 dönemine ait son faturamda, fatura detayında yer alan kalemleri tek tek topladığımda, toplam fatura tutarının çok daha yüksek olduğunu gördüm. Ayrıntılı olarak incelediğimde, faturadaki toplam tutar ile kalemlerin toplamı uyuşmuyor. Bu konuyla ilgili Vodafone...

fatura-kalemleri-ile-toplam-tutar-uyusmazligi-ve-aciklanamayan-ekstra-ucretler-1.jpg
1
Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’dan Gecikme Sonrası Yüksek Hat Açma Ücretleri Şikayeti

profile
Tuncay
Vodafone
12 Kasım 2025 09:39
244

Vodafone faturalı hattımın ödeme tarihinde yaşadığım gecikmeler nedeniyle, Mart 2025 faturamda 139,27 TL, Mayıs 2025 faturamda 139,27 TL, Ağustos 2025 faturamda 162,97 TL ve Kasım 2025 faturamda 183,68 TL olmak üzere "hat açma ücreti" adı altında ek ücretler yansıtıldı. Son olarak, 22 Ekim 2025 son...

1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Tekrarlanan Haksız Geç Ödeme Bedelleri Ve İade Talebi

profile
Gökhan
Vodafone
11 Kasım 2025 04:28
276

Vodafone faturalı hattımda, 11.11.2025 tarihinde faturamı ödememe rağmen 80 TL gibi yüksek bir geç ödeme bedeli yansıtıldı. Üstelik bu durum sadece bu aya özgü değil; daha önceki aylarda da hiçbir makul açıklama olmadan benzer şekilde geç ödeme bedelleri faturama ekleniyor. Müşterilerini zor durumda...

faturada-tekrarlanan-haksiz-gec-odeme-bedelleri-ve-iade-talebi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Fatura Vodafone bayi Vodafone Fatura edebilirim Vodafone faturayı geç ödeme Vodafone alacak Vodafone edebilirim Vodafone fatura detayı Vodafone fatura iptali Vodafone faturalıya geçiş
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri