to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Bana Ait Olmayan Apple Alışverişi Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı
Vodafone faturalı hattımda bu ay faturam normalde en fazla 2.000 TL gelmesine rağmen 5.555 TL olarak yansıtıldı. Satın alma geçmişini kontrol ettiğimde, Apple sitesi üzerinden bana ait olmayan bir alışverişin faturama eklendiğini gördüm. Bu alışveriş kesinlikle bana ait değildir ben Android telefon kullanıyorum.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım. Şu ana kadar benzer bir problem hiç yaşamadım, ilk kez başıma geliyor. Hattım İstanbul’da kayıtlı ve abone numaram 5434***630’dur. Faturada başka herhangi bir ek ücret veya ödeme bulunmamaktadır.
Faturamda bana ait olmayan bu alışverişin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı FreeZone hattımda Ekim ayına ait faturam, normalde en fazla 2.000 TL civarında gelmesine rağmen 5.555 TL olarak yansıtıldı. Detayı incelediğimde, Apple sitesi üzerinden yapılmış ve bana ait olmayan bir alışverişin faturama eklendiğini gördüm. Ben Android telefon kullanıyorum, Apple hesabım ya da Apple cihazım yok, bu nedenle söz konusu işlem kesinlikle bana ait değildir.
Fatura detayımda yer alan bu işlemin ekran görüntüsü ve ilgili kayıtları da ayrıca saklıyorum. Konu ile ilgili Vodafone ile görüştüğümde, bana Apple ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak bu harcama benim tarafımdan yapılmadığı halde doğrudan faturama yansıtılmış durumda.
Vodafone’dan, Apple üzerinden görünen bu işlemin acilen incelenmesini, haksız şekilde faturama eklenen tutarın iptal edilmesini ve tutarın iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
