Vodafone faturalı hattımda, nisan ayında 365 TL olan faturam mayıs ayından itibaren 965 TL’ye yükseldi ve bu tarihten beri her ay bu yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 2250 TL fazla ödeme yaptım. Faturalarım kardeşim tarafından düzenli olarak ödeniyor.
Haziran veya temmuz ayında faturamın yüksek geldiğini fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana faturanın düzeltileceği, 1 hafta içinde aranacağım ve fazla ödediğim tutarların telafi edileceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım. 19 Ağustos’ta tekrar aradım, yine aynı şekilde 1 hafta içinde aranacağım belirtildi ve eski ses kaydımın dinlenmesini talep ettim; fakat yine dönüş yapılmadı ve yüksek fatura gelmeye devam etti.
03/09/2025 tarihinde tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm kişinin kayıt açmadığını öğrendim. Şikayet oluşturulmasını istedim, yine 8 iş günü içinde aranacağım söylendi. Tarife birimine aktarıldım, hat düştü, tekrar aradım ve süreci baştan anlattım. Uzman birime yönlendirdiler, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve konuşma sırasında psikolojik olarak rahatsız edici bir tutum sergilendi. Defalarca anlatmama rağmen sadece farklı tarifeler önerildi, sorunuma çözüm bulunmadı.
Talebim; eski tarifeme devam etmek ve fazla ödediğim yaklaşık 2250 TL’nin sonraki faturalardan düşülerek telafi edilmesi. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar