İade Kodu Çalışmıyor, Sistem Ürünü Yolda Gösteriyor

Lefties mobil uygulamasından 8 Mart’ta 90065008787 numaralı siparişimle ekru bir pantolon (36 beden) satın aldım. Ürün elime yaklaşık bir hafta sonra ulaştı ancak bedeninin büyük gelmesi sebebiyle hemen uygulama üzerinden iade kodu aldım.

Ürünü kargoya götürdüğümde iade kodunun süresinin dolduğunu söylediler. Bunun üzerine tekrar iade kodu almak için uygulamaya girdiğimde bu kez yeni bir kod oluşturmadığını, sistemde ürünün iade yolda olarak gözüktüğünü fark ettim. Oysa ürün hâlâ bende ve fiilen hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen sistem sanki iade yapılmış gibi göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “tekrar kontrol edin” deniliyor fakat her seferinde aynı ekranla karşılaşıyorum, iade seçeneği çıkmıyor ve ürün görünmediği için hiçbir işlem yapamıyorum. Sistemde iade yolda gözükmesine rağmen ürün tarafımdan gönderilmediği ve hâlâ bende olduğu için mağdur durumdayım.

İade süremi yeniden açmanızı ve ürünü sorunsuz bir şekilde geri gönderebilmemi, ardından da ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.