Faturalarımda Sürekli Tarife Dışı Aşırı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone abonesiyim ve “Sınırsız Video Teslim 50 GB” tarifesini kullanmaktayım. Tarifemin aylık ücreti 775 TL olmasına rağmen 15 Eylül 2025 tarihinden itibaren her ay faturalarımda tarifem dışında ve daha yüksek tutarlarda ücret tahsil edildiğini fark ettim. Sabit ücretli bir tarife kullanmama rağmen aylardır her faturamda farklı ve yüksek rakamlar yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde herhangi bir ek ücret görünmediği, mevcut tarife dışında bir ödeme yapmayacağım söylendi; ancak faturalarımda fazla tahsilat devam etti. Fazla alınan bedellerin hangi hizmet veya kalemlerden kaynaklandığı da faturalarımda açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir. Bugüne kadar haksız yere tahsil edilen fazla tutarın yaklaşık 1.510 TL civarında olduğunu görmekteyim.

Haksız yere tahsil edilen tüm fazla tutarların kalem kalem dökümünün tarafıma iletilmesini, fazla alınan ücretlerin eksiksiz olarak iadesini ve bundan sonraki faturalandırma dönemlerinde ücretlerin tarifemde belirtilen 775 TL üzerinden, söz verildiği şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.