Faturada Hatalı 499 TL Mobil Ödeme, Sadece 245 TL İndirim

Vodafone hattım üzerinden geçen ay “faturana yansır” yöntemiyle 2 küsur tl’lik bir kitap satın aldım. Bu kitap ve mobil ödeme ücretiyle birlikte faturama en fazla yaklaşık 34 TL civarında ek bir tutar yansıması gerekirken, Temmuz 2026 dönemine ait faturama mobil ödeme başlığı altında 499 TL ekstra ücret yansıtıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Görüşmelerde bir hata olduğunu, faturam kesilmeden önce sisteme müdahale edemediklerini, fatura kesildiğinde halen hata devam ederse kayıt açıp düzelteceklerini söylediler. Ancak faturam kesildikten sonra da bu hata düzeltilmedi ve sadece 245 TL’lik bir indirim uygulanarak tutar kısmen düşürüldü.

Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, fatura kesildiği için artık müdahale edemeyeceklerini ve zaten fazla tutarın düşüldüğünü söylediler. Oysa 499 TL’lik fazla ücretin yalnızca 245 TL’lik kısmı düzeltilmiş, kalan tutar hâlâ faturamda görünmektedir. Üstelik fazla talep edilen bu kısım için gerçekten bir hizmet almış olsam dahi bunun faturama indirim olarak yansıması gerekirdi; bırakın indirim yansımasını, hiç almadığım bir hizmetin bedeli tarafıma kesilmektedir. Öncesinde “fatura kesilince müdahale ederiz” denilirken, şimdi “fatura kesildi, yapacak bir şey yok” denmesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güvenimi sarsmıştır.

Konu hakkında biraz araştırma yaptığımda, yaklaşık 2 aydır benzer şekilde birçok Vodafone müşterisinin benzer mobil ödeme/mobil içerik kalemleriyle mağdur edildiğini ve hataların tam anlamıyla düzeltilmediğini gördüm. Fazla tahsil edilen tutarın tamamının iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım ve satın aldığım ürün bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, gerçekten konudan anlayan, süreci detaylı inceleyebilecek ve şikayetimi “okudum, anladım, çözeceğim” yaklaşımıyla ele alacak bir yetkili tarafından aranmak istiyorum. 0536********44 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.