Fahiş Zamla Yüzleşen Sadık Vodafone Müşterisinden Acil Çözüm Talebi

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve Vodafone Red’li Müşteri 20 Plus faturalı hattımı kullanıyorum. Vodafone puanım 6700 civarında ve faturalarımı düzenli, gecikmesiz olarak ödüyorum. Şu anda sınırsız sosyal içerikli, 20 GB internet ve 3000 dakika konuşma içeren paketim için aylık 330 TL ödüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce taahhüdümün bitmesine az bir süre kala, yeni taahhüt için çok yüksek bir fiyatla güncelleme yapılacağı bilgisini aldım. Bana sunulan yeni tekliflerde, mevcut paketimle kıyaslandığında bana göre fahiş bir zam oranı bulunuyor. Hatta 5 GB internet, yurt içi 100 dakika ve 1000 SMS içeren bir paket için bile 360 TL civarında fiyat teklif edildiği söylendi, bu da şu anki 20 GB’lik paketimin 330 TL’lik fiyatından bile daha yüksek.

Bu artış, hem önceki fiyatımla kıyaslandığında çok yüksek ve beklenmedik bir fark oluşturuyor hem de maddi olarak beni ciddi şekilde zorlayacak bir seviyeye çıkıyor. Yıllardır sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir fiyatla karşılaşmak, müşteri sadakatine ve Vodafone’a olan güvenime zarar veriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yalnızca bu yüksek fiyatlar tarafıma iletildi, farklı bir indirim, kampanya ya da makul bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut paket içeriğimle, mümkünse aynı tarife üzerinden veya en azından makul bir artışla devam edebilmek ve fahiş sayılabilecek bu zam oranlarının yeniden değerlendirilmesi. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için, ilgili birimlerden acil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.