Fahiş Faturalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Aleyna

434

Yaklaşık 2 aydır Vodafone müşteri hizmetlerinizle yaşadığım sorun artık sabrımı taşırdı. 1500 TL’lik bir fatura gönderdiniz. Her aradığımda, “Dosya açtık, size dönüş yapılacak.” diyorsunuz ama kimse dönmüyor. Her seferinde aynı cevabı alıyorum, itiraz ediyorum, kabul etmiyorum diyorum ama hiçbir sonuç yok. Biraz eğitimli insanlarla çalışsanız keşke! Sırf sistemde arama gözüksün diye çaldırıp kapatıyorlar, ekibiniz de o çağrıları dinlemiyor bile. Kalite sıfır! Üstüne bir de aramadığınız yetmiyormuş gibi mesaj atıp, açılan dosya ücretlerinden sorumlu olmadığınızı söylüyorsunuz. Ben mi sorumluyum gerçekten?

Ev internetini de bağlattım, sadece 1 ay kullanabildim. Sonra 3 hafta boyunca “Sokağınızda arıza var.” dediniz, cayma hakkım olduğunu söylediniz, başka sağlayıcıya geçtim. Oradan da 3000 TL’lik fatura gönderdiniz. Bu kadar mağduriyet yetmedi, bir de bana yüksek faturalarla uğraştırıyorsunuz. Pazartesi günü sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ayrıca, gerekirse sosyal medyada ve LinkedIn’de de yaşadıklarımı paylaşacağım. Ödeme yapmayacağım, artık bana gerçekten ulaşmanızı ve bu sorunun son bulmasını istiyorum.

fahis-faturalar-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Gelişme

14 Eylül 2025 13:33

Geçen gün yine Vodafone hakkında buradan şikayet ilettim. Memnuniyet merkezindeki sözde uzman arkadaşınız bana ulaşıp, müsait olmadığımı ve sonra aramasını istememe rağmen bir daha arayamayacağını söyledi. AVM’nin ortasında, sorunum çözülsün diye konuşmak zorunda kaldım. 1 aydır istediğim faturamın detaylarını ancak Şikayetvar üzerinden sesimi duyurunca iletme zahmetinde bulundunuz. Görüşmelerde söz kesmeler, konuşmaya izin vermeden bastırmalar yaşadım. Hayatımda bu kadar kötü bir işleyiş görmedim.

1500 TL’lik faturayı ödeyeceğim ama hattımı iptal etmek istediğimde, “Tabii iptal ederim ama 1250 TL cayma bedeli ödersiniz” deniyor. Bütün çağrılarımın dökümünü ve işini bilen, bu konuda ciddi eğitim almış, gerçekten yardımcı olmak isteyen biriyle görüşmek istiyorum. Yıllardır çağrı merkezi kalite yönetiminde çalışan biri olarak, Vodafone’daki yönetimsizliği ve ilgisizliği hayretle izliyorum. Şirketinize ücretsiz eğitim vermeye gelebilirim ama sizi ben bile eğitemem. Hattımın ve faturamın iptalini, mağduriyetimin giderilmesini ve profesyonel bir yetkiliyle görüşmeyi talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aleyna

Arayabilirsiniz bekliyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aleyna

Ne çözümü sağlamışsınız sözümü kesmekten başla? Sosyal mecralarda şov yapmayın