to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Cayma Bedeli İtirazı Ve Açık Hesaplama Talebi
Vodafone hattım için 21.10.2025 tarihinde Red Ultra Sınırsız 30 tarifesine geçtim. Sözleşmede taahhüt bitiş tarihimin 21.09.2026 olduğu belirtildi. Buna rağmen hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 2.801 TL cayma bedeli çıkarıldığını bugün öğrendim.
Yaptığım hesaplamaya ve benzer taahhütlü tarifelere göre cayma bedelimin en fazla 1.200–1.300 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak tarafıma bunun çok üzerinde, fahiş bir tutar yansıtıldı. Bu nedenle çıkarılan cayma bedelinin yüksek olduğuna itiraz ediyorum.
Hattı aldığım Vodafone bayisinde ve müşteri hizmetlerinde faturada indirimli fiyat olduğu söylendi ancak cayma bedelinin nasıl hesaplandığı ve detayları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
Talebim, cayma bedelimin yeniden, adil ve makul bir şekilde hesaplanarak makul bir tutara düşürülmesi ve tarafıma cayma bedeli hesaplama detaylarının açıkça yazılı olarak paylaşılmasıdır.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlandığını ve ardından yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Adıma bir ek paket alındığı bilgisi verildi ancak ben böyle bir ek paket talebinde bulunmadım, paketi fark ettiğimde de iptal ettirdim. Buna rağmen hattımı taşıdığım için 16.01 tarihinde tarafıma 2.800 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Yaşanan bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir çözüm sunulmadı, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin veya ek paket ücretlerinin iptali ya da iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Onayım olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Hattımda bilgim dışında tanımlanan ek pakete bağlı olarak çıkarılan 2.800 TL cayma bedelinin ve varsa ilgili ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, bu tutarların faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
