Evrakları Verdikten Sonra Hattım Aniden Kapandı

Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. 16.01.2026 tarihinde telefonuma, abonelik sözleşmemle ilgili eksik evrak olduğu ve en yakın Vodafone bayisine giderek evrakları tamamlamam gerektiği yönünde SMS geldi. Bunun üzerine Manisa iline bağlı, adını ve tam konumunu şu an hatırlayamadığım bir Vodafone bayisine giderek benden istenen kimlik ve ikametgah belgelerini teslim ettim. Evrakları verdikten sonra işlemimin tamam olduğunu ve bir sorun kalmadığını söylediler.

Tüm bu işlemlere rağmen hattım aniden kapandı ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. Tüm müşterilerimin kayıtlı olduğu numaram 0543********35 ve hattım kapalı olduğu için müşterilerimle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. İzmir’de gittiğim Vodafone mağazalarının hepsi bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda eksik evrak göründüğünü, ancak hangi evrakın eksik olduğunu bilemediklerini, bu bilgiyi sadece bayinin görebileceğini belirtiyorlar. Bayi işlemi yaptığını ve tamam olduğunu söylemişti, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendiriyor. Bu süreçte kimse yaptığı işin arkasında durmuyor ve ortada kalmış durumdayım. Mağduriyetim çok büyük, işim ve müşterilerimle olan bütün iletişimim bu hat üzerindeydi.

Vodafone’dan hattımın derhal yeniden açılmasını, benden istenen evrakların ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu durum çözülmez ve hattım açılmaz ise yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.