Evrak Eksikliği Nedeniyle Kurumsal Hatların Kapanması Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone’a kurumsal müşteri olarak yaklaşık 3 ay önce 6 hat ile Red Business paketine geçiş yaptık. Eksik evrak gerekçesiyle 5 hattımızın giden arama ve internet kullanımı yaklaşık bir gündür kapalı durumda. Şirket olarak vergi numaramız 2690922213 üzerinden kayıtlıyız.

Saatlerdir Vodafone müşteri hizmetleri ve mağazalar arasında yönlendiriliyoruz ancak hiçbir kanaldan net bir bilgi ya da çözüm alamıyoruz. Müşteri hizmetleri “en yakın Vodafone mağazasına gidin” diyor, mağazaya gittiğimizde kurumsal olduğumuz için işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Kurumsal mağazaya yönlendirildiğimizde ise online başvuru ile geçiş yaptığımız gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Defalarca evrak iletmemize rağmen süreç sonuçlandırılmadı ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Telefon hatlarımızın ve internetimizin kesik olması nedeniyle iş faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksadı, müşterilerimize ulaşamıyor, temel iletişim ve internet erişimi sağlayamıyoruz. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen bu kadar basit bir evrak gerekçesiyle tüm hatların bu şekilde kapatılması ve kimsenin çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.

Hatlarımızın derhal yeniden açılmasını, evrak sürecinin hızla tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.