to read complaints and reviews, or file yours.Evdeki İnternet Hızı Ani Düşüş Ve Yüksek Ping Sorunu
Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve evimde eskiden internet çekimi son derece iyiydi. Yaklaşık 3–4 gündür ise sadece evimde internet hızım belirgin şekilde düştü ve bu durum oyun oynarken ve video izlerken ciddi sorun yaratmaya başladı.
Örneğin daha önce Valorant oyununda 30–40 MS ping ile sorunsuz oynarken şu anda ping değerim 200’ün altına inmiyor. YouTube’da video izlerken de sürekli takılma ve donmalar yaşıyorum. Telefonumda çekim full görünmesine rağmen hızın bu kadar düşmesi sebebiyle internetten neredeyse verim alamıyorum. Bu sorun evin her yerinde ve günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’dan evimde daha önce sunduğu çekim ve hız kalitesini yeniden sağlamasını, gerekirse bölgedeki baz istasyonlarının veya altyapının kontrol edilmesini ve bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili tarafımla mümkünse yalnızca SMS veya yazılı kanallar üzerinden iletişim kurulmasını, telefonla aranmamayı rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 20 GB paket ile yaklaşık 1 aydır evimde neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Çekim gücü çok düşük olduğu için mobil veriyle basit bir uygulamayı veya internet sayfasını bile açamıyorum.
İkamet ettiğim adreste hem ev içinde hem de çoğu zaman evin çevresinde internet çekmiyor, bu nedenle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Adres bilgilerimin sadece Vodafone tarafından görülmesini istiyorum.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim ancak sorunum halen çözülmedi. Bulunduğum bölgedeki kapsama sorununun incelenmesini, baz istasyonu ya da altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve paketimi aldığım hizmeti sorunsuz kullanabilecek hale getirmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Adamsınız (:
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 aydır evimin bulunduğu mahallede ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Günün her saatinde, özellikle evdeyken internet hızı çok düşük olduğu için sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Eskiden ping değerim 20–30 MS civarındayken şu anda 180–190 MS seviyelerine çıkıyor. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydım oluşturuldu ve sorunun düzeltildiği söylendi. Ben ise herhangi bir hız testi yapmadan, herhalde düzelmiştir diyerek onayladım ancak eve geldiğimde internet hızında hiçbir değişiklik olmadığını, sorunun evimin bulunduğu mahallede aynen devam ettiğini gördüm. Hattımda yaşadığım bu sorunun bulunduğum bölgede teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.
