to read complaints and reviews, or file yours.Eski Hat Üzerindeki Yanıltıcı 40 TL Borç Ve Yasal Takip Tehdidi
Vodafone’a ait bana kayıtlı eski hattımın sonu 5717 ile biten numarası üzerinden, bugün itibarıyla tarafıma 40 TL borcum olduğuna dair SMS gönderilmektedir. Bu hattı uzun süredir kullanmıyorum ve numaramı değiştirdim; hatta ait herhangi bir kullanımım da bulunmamaktadır.
Gönderilen SMS’lerde borcumu ödemem gerektiği, aksi halde yasal takibe düşeceğim belirtiliyor. Ancak bayiye gittiğimde sistemde herhangi bir borç görünmediği, yalnızca müşteri hizmetleri tarafında borç kaydı olduğu söylendi ve bu çelişkiye rağmen hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Hem borcun sistemlerde net olarak görülememesi hem de buna rağmen yasal takip mesajları gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kullanmadığım eski hattıma ait görünen 40 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, bu borçla ilgili hakkımda hiçbir şekilde yasal takip ya da icra süreci başlatılmamasını ve bu borcu kesinlikle kabul etmediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan eski ve şu anda kullanmadığım bir hattımla ilgili bana SMS yoluyla 40 TL tutarında borcum olduğuna dair mesajlar geliyor. Bu hatta ait son SMS uyarısı, aktif olarak kullandığım yeni numarama bugün ulaştı.
Eski hattımı yaklaşık 10 ay önce kullanmayı bıraktım. Mesajlarda bu borcu ödemezsem yasal takibe verileceğim yazıyor ancak borcun neye ait olduğunu bilmiyorum ve sistemde de net bir şekilde göremiyorum. Vodafone bayisine gittiğimde bu borç görünmüyor dendi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise borcun sistemde gözüktüğü, fakat ödeme butonu olmadığı için ödeme yapılamadığı söylendi.
Hem bana ait olduğunu düşündüğüm bir borçla ilgili yasal takip ile tehdit edilir gibi SMS almamdan hem de bu borcu ne görebilmememden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bana ait olmadığını düşündüğüm bu 40 TL’lik borç nedeniyle kesinlikle yasal takibe düşmek istemiyorum. Eski hattımla ilişkilendirilen bu 40 TL’lik borcun detaylı olarak tarafıma açıklanmasını ve bana ait olmadığı anlaşılırsa tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal takip uyarılı SMS’lerin durdurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Vodafone mağduriyetimin giderilmesini istiyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
