Sivas Media Markt’ta Üç Gün Süren İade Süreci Ve Personel İlgisizliği

Sivas AVM Media Markt mağazasından Altus 332 ankastre fırın satın aldım. Aldığım ürünü değiştirmek istedim ancak istediğim ürün ellerinde olmadığı için iade talebinde bulundum. 18 Ağustos ile 20 Ağustos tarihleri arasında üç gün üst üste mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde en az bir saat bekletildim.

Yaşadığım bu süreçte personelin hem ilgisizliği hem de yeterince bilgilendirilmemem beni son derece yordu ve mağdur etti. İşim ancak bugün zorla halloldu, bu kadar basit bir iade sürecinin üç güne yayılması ve müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir değil. Personellerini hem ilgi hem de süreç yönetimi konusunda çok daha iyi yetiştirmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Sivas AVM Media Markt mağazasından bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli personel eğitimi ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.