TeknosaCell Sözleşme Bilgileri Erişilemiyor Ve Fatura Tutarı Beklentinin Üzerinde

TeknosaCell hattımı yalnızca banka işlemleri ve e-Devlet girişleri için kullanıyorum. Türkiye’ye kısa süreliğine geldiğim dönemde TeknosaCell tarafından arandım, sözleşmemin biteceği söylendi ve bana 15 GB internet ve 1500 dakika içeren “dopdolu” bir paket önerildi. Yurt dışında yaşadığımı, yüksek limite ihtiyacım olmadığını özellikle belirttim, telefonda da yaklaşık 215 TL civarında bir ücret olacağı ifade edildi.

Görüşme sonrasında sözleşmenin yer aldığı bir link gönderildi ancak bu link hiçbir şekilde açılmıyor. TeknosaCell uygulamasında da sözleşmemi, paket detaylarımı ve taahhüt şartlarını görebileceğim herhangi bir bölüm bulamıyorum. Sadece güncel fatura tutarı görünüyor, paket ve sözleşme detayları yer almıyor.

Buna rağmen hatta yansıtılan fatura tutarları söylenen ücretin çok üzerinde çıkıyor. Şu an 421,64 TL tutarında ikinci faturamı ödüyorum ve bu rakamın neye göre hesaplandığını, hangi kalemlerden oluştuğunu uygulamada veya herhangi bir sözleşme ekranında göremiyorum.

TeknosaCell’den, bana telefonda satılan paketin sözleşmesini ve taahhüt koşullarını açıkça görebileceğim şekilde paylaşmasını, sözleşmede yazan gerçek aylık ücretin ne olduğunun tarafıma net olarak bildirilmesini ve faturalarıma yansıtılan 421,64 TL’lik tutar da dahil olmak üzere bu yüksek rakamların hangi gerekçeyle alındığının detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şeffaf bir şekilde sözleşme ve ücretlendirme detaylarımı görmek ve varsa hatalı veya fazla tahakkuk eden ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum. Bunlara ek olarak, TeknosaCell’in yalnızca 0800’lü numara üzerinden hizmet vermesi nedeniyle yaşadığım iletişim zorluğunun da giderilmesini, e-posta veya WhatsApp gibi yazılı ve daha kolay ulaşılabilir iletişim kanallarının da müşterilere sunulmasını talep ediyorum.