to read complaints and reviews, or file yours.Afyonkarahisar'da Sucuk Dönerde Fazla Çekim Ve Müşterinin Tekrar Ödeme Zorunluluğu
06.08.2026 tarihinde akşam saat 17.00 civarında Afyonkarahisar Uzun Çarşı, Millet Caddesi köşesindeki Ahmet İpek Sucukları şubesine eşimle birlikte sucuk döner yemeye gittik. Hesabı ödeyip dışarı çıktıktan sonra banka uygulamamdan kontrol ettiğimde, hesabımdan 150 TL fazla çekim yapıldığını gördüm. Hesap hareketlerimde 17:20’de “Ece Et” isimli iş yerinden 1.260 TL’lik pos alışverişi görünüyor.
Eşim içeri girip durumu kasadaki görevli kıza ilettiğinde, kişi açıklama yapmak yerine sorgusuz sualsiz tüm hesabı iptal ettiğini, tekrar çekeceğini söyledi. Tatilden döndüğümüz için hesabımızda ancak o anki ödediğimiz tutarı karşılayacak kadar para vardı; bu nedenle ikinci kez ödeme yapma imkânımız yoktu. Bankayı aradığımda kullanılan pos cihazının başka bir bankaya ait olduğunu, fazla çekilen tutarın aynı gün içinde hesaba yatmayabileceğini söylediler. İşletmedekiler ise “Hesabı iptal ettik, kasaya para bırakın” diyerek, sanki hata bizdeymiş gibi tekrar ödeme yapmamızı istediler.
Üzerimde nakit olmadığı için, eşimin hediye aldığı altın kolyeyi yakınlardaki Su Kuyumculuk’ta bozdurmak zorunda kaldım ve o şekilde gidip ikinci kez ödeme yaptım. Hem maddi hem manevi olarak ciddi bir zarara uğradım. Fazla çekim yapılması, müşterinin bunu fark etmesine kadar beklenmesi ve sonrasında da çözüm yerine müşterinin tekrar ödeme yapmaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.
Bankam üzerinden fazla çekilen tutarın iadesinin sağlanmasını, ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu şubedeki kasada görevli personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de işleyişin ve ödeme sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Melike Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve yaşadığınız durumu ayrıntılı şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ödeme işlemiyle ilgili yaşanan aksaklık tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Konuyla ilgili şubemizden gerekli bilgiler alınmış olup, ödeme kayıtları ve pos işlemleri detaylı şekilde incelenmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin bu tür bir mağduriyet yaşaması kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Ödeme sırasında yaşanan hatanın ardından sürecin sizde oluşturduğu maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle üzüntümüzü paylaşır, bu süreçte yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür dileriz. Fazla çekilen tutarın iade süreci, işlemin gerçekleştirildiği banka ve pos sağlayıcısının prosedürlerine bağlı olarak ilerlemektedir. Konuyla ilgili gerekli kontroller yapılmakta olup, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için ilgili birimlerle iletişim sağlanmaktadır. Ayrıca, şubemizde görev yapan personelin süreç yönetimi ve müşteri iletişimiyle ilgili iddialarınız da titizlikle değerlendirilecek, gerekli incelemeler yapılarak uygun görülen aksiyonlar alınacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ödeme süreçleri ve operasyonel işleyiş gözden geçirilecektir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili gelişmeler tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapabilmemiz için bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Ahmet İpek Sucukları Müşteri İlişkileri
