Çözüldü: Vodafone Esim Hattım Silindi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kerem · 2025-07-02T11:19:17+03:00

Tarih: 29.06.2025 Hat Geçiş Talebi: Turkcell’den Vodafone’a geçiş İşlem Tarihi: 02.07.2025 Sayın Yetkili, Tarafınıza duyduğum güvenle 29 Haziran 2025 tarihinde hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıma talebinde bulundum. Ne yazık ki süreç, Vodafone’un kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı şekilde yönetildi. İşlem sürecinde yetkili olarak görünen İridyum İletişim Hizmetleri Petrol ve Tekstil Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. adlı iş ortağınızın her iki şubesinin de personeli, bırakın teknik desteği, en temel kullanıcı yönlendirmesi konusunda dahi bilgi sahibi değildir. Özellikle “Yasemin” isimli personel, şahsıma ait Yunanistan’dan aldığım ve benim için kritik önemde olan esim hattını hiçbir bilgilendirme veya dikkat göstermeksizin sildi. Sonuç: Türkiye Vodafone'dan aldığım esim hattım aktive edilmedi. Telefonumu kullanamıyorum. Yunanistan'dan aldığım esim hattım silindi ve artık aktif değil. Aynı işlemi defalarca açıklamama rağmen yardım yerine geçiştirildim. Üç kez fiziksel olarak bayiye gitmek zorunda kaldım. Kurumsal müşteri gibi değil, adeta yük gibi görüldüm. "Yasemin" isimli personelin ilgisiz, özensiz ve yardım etmeyi bırakın, çözümden bihaber tavırları ciddi mağduriyetime neden oldu. Bu yaşananlar, Vodafone’un kurumsal vizyonuna ve müşteri odaklılık iddiasına açıkça zarar vermektedir. İş ortağınızın hem teknik altyapısı hem de müşteri ilişkileri konusundaki yetersizlikleri, marka itibarınızı doğrudan zedelemektedir. Talebim: Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınması, Konuyla ilgili bayi ve personele gerekli disiplin ve hizmet içi eğitim sürecinin uygulanması, Silinen esim hattımın tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanması, Vodafone tarafından tarafıma doğrudan dönüş sağlanarak özür ve çözüm süreci hakkında bilgi verilmesi. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti ve şirketinizin bu süreçteki ihmalkarlığını gerek BTK’ya gerekse kamuya açık platformlara detaylarıyla ileteceğimi üzülerek belirtmek isterim. Saygılarımla, Kerem Şensöz

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kerem

Değerli Vodafone Yetkilileri, Sanırım Bayinize haksızlık etmişim. Sanırım kurumsal olarak bir sorununuz var. Size vermiş olduğunuz e Sim'in çalışmadığını iletiyorum. Siz o çalışmayan e Sim üzerinden bana mesaj atıyorsunuz. Artı Telefon numaram ve SMS ile Authentication gerektiren bir sistem üzerinden bana süreci takip edebileceğimi söylüyorsunuz. Ya sizde bir problem var ya da hiçbiriniz doldurduğunuz koltuğu veya maaşlarınızı hak etmiyorsunuz. Türkiye Vodafone için çok üzgünüm gerçekten.

Kerem

Komedi 2. Perde aktive edemedikleri telefonum üzerinden 2 defa arama yapmışlar ne olmuş dersiniz? Ulaşamamışlar. WhatsApp üzerinden gelen mesajla 0850 xxx numaralı telefon üzerinde aranılacaksınız diye bilgilendirme mesajı atmışlar. O sayede Müşteri hizmetleri üzerinden arayıp ulaşamadıklarını anladım. Başka bir irtibat numarası verdim Lütfederlerse arayıp Başvurumun teyidi (E-devlette hat Vodafone'da gözüküyor işlem bitmiş) ve hattımı teslim tarihini bildirilecekmiş. İşlemler 29. Haziran da başladı. Bugün telefonsuz geçti (iş hattım). Yarın yeni maceralara gebe :)

Kerem

Hala Dönüş yok 2. Gün ve iş telefonum halen kullanım dışı becerik sizler ordusu ile uğraşıyoruz. Bayilere verilmiş tüm yetki merkezin hiçbir yardımı veya desteği yok. Bayilerde de aciz beceri yoksunu, vasıfsız bir sürü eleman para almaktan başka işe yaramıyorsunuz. Yazıklar olsun. Müşteri hizmetleri de vasıfsız otomatik cevaplar hattım çalışmıyor diyorum kapatırken önündeki yazıyı okuyup düşünmeden yanıt veriyorlar. Çalışmayan hat üzerinden yanımda uygulaması ile bize ulaşabilirsiniz diyorlar sanırım dalga geçiyorlar artık. Vodafone uk merkez, BTK ve CİMER'e de yazıyorum şimdi. Bence çekilsinler Türkiye'den yazık marka değeri düşüyor bu çalışanlar yüzünden.