Media Markt Kuşadası'nda Yasal Değişim Hakkı Reddedildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

Kuşadası Media Markt mağazasından yaklaşık 6.750 TL bedelle satın aldığım Razer Blackshark v2 Pro model kulaklık arızalandığı için 06.03.2026 tarihinde servise verdim. Ürün için servis tarafından değişim onayı verildi ve tarafıma T214-12925-R-C numaralı kayıt bilgisi iletildi. Yaklaşık bir aydır aynı model ürünün başka bir mağazadan temin edileceği söylenmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte defalarca Kuşadası Media Markt mağazasına gitmeme rağmen her seferinde ürünün henüz gelmediği ifade edildi. 30.03.2026 tarihinde saat 19:15 civarında mağazaya yaptığım son ziyaretimde ise artık ürünün gelmeyeceği tarafıma danışmadaki çalışan tarafından açıkça bildirildi. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Ancak mağaza müşteri danışma bölümünde görevli personel, böyle bir hakkım olmadığını iddia ederek yalnızca fatura tutarında iade yapılabileceğini, yeni bir ürün almak istersem üzerine fark ödemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem yasal mevzuata aykırı olup hem de tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmamı engellemektedir. Ayrıca ilgili personelin üslubu son derece kaba ve yakışıksızdı, çözüm odaklı değil, dayatmacı bir tavır sergilenmiştir. Yasal hakkımı açıkça belirtmeme rağmen ısrarla yanlış yönlendirme yapılmış, mağduriyetim daha da artmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olması nedeniyle, misli ile değişim talebimin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum. Aynı ürünün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya muadil özelliklere sahip bir ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuşadası Media Markt mağazası personelinin yanlış bilgilendirme ve uygunsuz üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.