to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Köye Teslimat Yapmadı, Paket Geri Gönderildi
Aras Kargo Bigadiç şubesi üzerinden, GS Store internet sitesi aracılığıyla tarafıma 6398968067047 takip numaralı bir paket gönderildi. 24 Mart 2016 tarihinde kargoya verilen gönderimin, Bigadiç ilçesine bağlı Çağış köyünde ikamet ettiğim için dağıtıma bile çıkarılmadan geri gönderildiğini 31 Mart 2016 tarihinde şubeyi aradığımda öğrendim.
Şube ile yaptığım görüşmede paketin iade edildiği söylendi ve "köye kargo getirmiyoruz" şeklinde, bana göre son derece yetersiz ve kabul edilemez bir gerekçe sunuldu. Adresim sistemde köy adresi olarak kayıtlı olmasına rağmen ne teslimat için bir çaba gösterildi ne de ben aranıp gerçek bir çözüm üretilmeye çalışıldı. Üstelik beni arayıp ulaşamadıklarını söyleyip, ardından “köye kargo getirmiyoruz” gibi bir bahane öne sürmeleri son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Ben köy adresine neden teslimat yapılmadığını, bu uygulamanın resmi ve açık bir gerekçesini bilmek istiyorum. Hem bu gönderimin yeniden mağduriyet yaşatmadan tarafıma ulaştırılmasını hem de köylere teslimat politikalarıyla ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde keyfi bir uygulamayı ve müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sayın Canberk K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35604425 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından tarafıma verilen cevap ve sonrasında yapılan telefon görüşmesi maalesef sorunu çözmekten çok uzak kalmıştır. Telefonla yapılan dönüşte yalnızca adresimin “kapsam dışı” olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu, somut ve kabul edilebilir bir açıklama değildir. “Kapsam dışı” ifadesinin neye göre belirlendiği, hangi kriterlere dayandığı tarafıma açık ve yazılı şekilde iletilmemiştir. Adresim ulaşılması zor, izole bir nokta değildir. Aksine Balıkesir Üniversitesi’nin hemen karşısında bulunan bir köydür. Üniversite bölgesine düzenli teslimat yapılabiliyorken, benim adresimin hangi objektif gerekçeyle kapsam dışı sayıldığı ciddi bir çelişkidir. Ayrıca gönderinin dağıtıma dahi çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınması, tarafımla etkili bir iletişim kurulmadan bu kararın verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.
Sorun çözülmedi maalesef
