Digiturk’ten Yanıltıcı Taraftar Paketi Bilgilendirmesi Ve Telefonu Kesme Davranışı

17.07.2025 tarihinde Digiturk İnternet, Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini aldım. Temmuz 2026’da taahhüdümün devamı için Digiturk tarafından telefonla arandım. Ücretin artacağını biliyordum ve paketimin içinde taraftar paketi de olduğu için, aynı içerikle devam edecekse onay verdim. Ancak taraftar paketinin sadece 2 Ekim’e kadar hediye olduğu bilgisi görüşme sırasında özellikle belirtilmedi.

Paket yenilenirken bu kadar kritik bir bilginin paylaşılmaması, müşterinin kararını doğrudan etkileyen bir ayrıntının gizlenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriye önemli bir detayı söylemeyip, daha sonra sürpriz bir şekilde karşısına çıkarmak, hizmet anlayışı açısından son derece sorunlu ve insanı saf yerine konulmuş hissettiren bir yaklaşım. Üstelik Digiturk Online İşlemler ekranına girdiğimde taraftar paketi hâlâ aktif paketlerim arasında görünüyor. Eğer bu paket yalnızca belli bir tarihe kadar geçerliyse, bunun açık ve net biçimde, özellikle de paket yenileme sırasında ifade edilmesini beklerdim.

Sorunu anlamak ve çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Üç farklı temsilciyle görüştüm. Her biri görüşme sırasında bir noktadan sonra telefonu sessize alıp beni hatta bekletti ve sonrasında hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Müşteriyle iletişim kurmak yerine yüzüne telefon kapatmak, kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri yaklaşımıyla bağdaşmıyor ve yaşadığım güvensizliği daha da artırdı.

Bu süreç sonunda Digiturk’e olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Aboneliği yeniletmek için arayıp ikna etmeye çalışırken son derece ilgili davranan bir firmanın, iş sorun çözmeye geldiğinde müşteriyi muhatapsız bırakması ve bilgilendirmedeki eksikliğin sorumluluğunu üstlenmemesi, yıllardır hizmet verdiğini söyleyen bir kuruma yakışmıyor.

Bu aboneliğe ait müşteri numaram 28525375’tir. Paket yenileme sırasında yapılan telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, taraftar paketinin sadece 2 Ekim’e kadar hediye olduğuna dair bilginin neden tarafıma açıkça verilmediğinin açıklanmasını, bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tarafıma karşı sergiledikleri tutumun araştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bir firmanın müşterisini bu kadar basit bir bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur etmesi ve sonrasında çözüm odaklı davranmaması gerçekten üzücü. Digiturk’ten müşterisine saygı gösteren, şeffaf, açık ve verdiği hizmetin arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.