to read complaints and reviews, or file yours.Eş Dost Kodu Tanımlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Uyumlu tarifesindeyim. Yaklaşık 1 aydır eş dost kodu ile işlem yapmaya çalıştığımda sistem kodu “yanlış” olarak görüyor ve işlem yapamıyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da aynı sonucu verdiklerini, herhangi bir farklı çözüm üretemediklerini söylediler. Herhangi bir referans numarası ya da ek bir bilgi de paylaşılmadı.
Ben Vodafone’dan, hatlı müşterisi olarak eş dost kodumun tanımlanmasını ve bu haktan sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone hattımı kullanıyorum, numaramın sonu 721. Her ay düzenli olarak ortalama 270 TL civarında fatura öderken bu ay hattıma hiçbir ek kullanımım veya ekstra işlemim olmadığı halde faturam 1.000 TL olarak geldi.
Detaylara baktığımda ek internet paketi, yurt dışı kullanımı veya özel bir servis ücreti gibi olağan dışı bir kalem görmüyorum. Buna rağmen faturanın bu kadar yüksek kesilmiş olmasını anlamlandıramıyorum. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini söylediler.
Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu yaklaşımı ve fatura tutarındaki ani artışı kabul etmiyorum. Bu ayki faturamın yeniden incelenerek hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bana makul, önceki dönemlerimle uyumlu, uygun bir fatura sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
