Engelli Annem İçin Aşırı Ücretli Paket Ve Destek Eksikliği

Vodafone’da kendi üzerime kayıtlı, ancak engelli annemin kullandığı faturalı uyumlu özel 4 GB paketi hattımızla ilgili yaşadığımız fiyatlandırma ve müşteri memnuniyetsizliğini paylaşmak istiyorum. Geçen sene, annemin yanlışlıkla onaylaması sonucu 4 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket 200 TL olarak ücretlendirildi. Zaten bu ücret oldukça fahiş olmasına rağmen, “onay verilmiş” denilerek herhangi bir geri dönüş veya düzeltme yapılmadı.

Annemin engelli olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu konuda hiçbir kolaylık, indirim ya da destek sağlanmadı. Reklamlarda ve SMS’lerde engellilere destek verildiği söylenmesine karşın, biz bu süreçte herhangi bir destek göremedik ve kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissettik.

Şu anda ise 15 Şubat’ta bitecek olan tarife için yine 8 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket, 12 ay taahhütle aylık 380 TL olarak teklif edildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama, hattı engelli annemin kullanıyor olmasına ve yeni gelen müşterilere çok daha makul fiyatlar sunulduğunu görmeme rağmen bana bu kadar yüksek bir bedel teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hattın son 4 hanesi 3683’tür. Engelli bir kullanıcı tarafından kullanılan bu hat için, uzun yıllardır müşteriniz olmamız da dikkate alınarak, adil, makul ve yeni müşteri fiyatlarına yakın bir teklif sunulmasını ve bu durumun tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.