Eksik Evrak Sebebiyle Kurumsal Hatın Haksız Kapatılması Ve 3.800 TL Ücret Talebi

Vodafone Business kurumsal hattım, eksik evrak gerekçesiyle yaklaşık bir ay önce haberim ve onayım olmadan kapatıldı. Hattım üç gün boyunca kapalı kaldı ve bu süre içinde arayan kişiler “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu ile karşılaştı. İş amaçlı kullandığım hat olduğu için bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Hattım kapandıktan sonra başka bir telefondan Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Manisa Yunusemre’deki Vodafone bayisine gittiğimde ise bayinin bireysel olduğunu, kurumsal hatta bakmadıklarını, şehirde kurumsal bayinin olmadığını, İzmir’deki kurumsal bayinin de kapandığını, bu nedenle muhatap olamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen hattımı açtırmak için benden 1.500 TL hat açtırma ücreti ve 1.700 TL cayma bedeli olmak üzere toplam 3.800 TL talep edildi ve kendi hatam olmadığı halde bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Manisa Yunusemre’de iş amaçlı kullandığım 0545******* numaralı hattımın eksik evrak sebebiyle kapatılması, üç gün boyunca “numara kullanılmamaktadır” anonsu verilmesi, kurumsal muhatap bulamadan şube şube yönlendirilmem ve sonunda yüksek tutarlı hat açma ve cayma ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız yere fatura edildiğini düşündüğüm toplam 3.800 TL’nin tarafıma iadesini, kurumsal hat kullanıcılarının bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.