Ek Paket İptalinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hatice

425

Vodafone hattımda “Dijital Koruma Pro Hediyeli Aylık 1 GB” isimli ek paketi yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum. 30 Eylül 2025 tarihinde de tekrar denememe rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması, SMS ve müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim fakat ulaşamadım. Uygulama ve SMS üzerinden ise “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Bu ek paketi ücretli olarak satın aldım ve hattımda otomatik olarak tekrar etmesini istemiyorum. Özellikle yeni aya girildiğinde ve tarifem yenilendiğinde bu paketin tekrar aktif edilmesi durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Ek paketimin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait müşteri numarası son 4 hanesi: 78 36’dır.

ek-paket-iptalinde-yasanan-sorun-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-1.jpg

Gelişme

02 Ekim 2025 01:59

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Bir aydan uzun süredir 89 TL tutarındaki ek paketimin iptal edilmesi için defalarca uğraşmama rağmen sorunuma bir türlü çözüm bulamıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda Vodafone yetkilileri benimle iletişime geçti ve tüm ek paketlerimin iptal edildiğini söylediler. Fakat ertesi gün ek paketimin yenilendiğine dair mesaj aldım ve uygulamada da paketimin hâlâ aktif olduğunu gördüm. Üstelik bu ücret faturama da yansıtıldı.

Fatura kesim tarihimden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ek ücretin faturama yansıtılmayacağı söylendi, ancak buna rağmen ücret faturama eklendi. Yanımda uygulamasından işlem yapamıyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli sorunumun çözüldüğü belirtiliyor, fakat hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor. Ayrıca Vodafone ile benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Müşteri numaram:... 7836

Ek paket ücretinin iadesini ve ek paketimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

01 Ekim 2025 12:06

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır ek paket iptaliyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün Vodafone memnuniyet merkezinden arandım ve ek paketlerin iptal edildiği, sorunumun çözüldüğü söylendi. Ancak buna rağmen ek paketler hala hattıma tanımlı ve faturama yansıtılmış durumda. Faturamda 89 TL’lik ek paket ücretiyle birlikte toplamda 600 TL’yi geçen bir tutar oluştu.

Bu sorunun bir an önce çözülmesini, ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen dönemlerde bu tür ek paketlerin iznim olmadan faturama tekrar yansıtılmamasını istiyorum. Daha önce de benzer bir problem yaşadım ve müşteri hizmetlerinden “sorununuz çözüldü” yanıtı almama rağmen tekrar aynı durumla karşılaşıyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hatice

Anlatamıyorum galiba sorun hala devam ediyor hala SMS alıyorum ek paketiniz yenilenmiştir diye?