to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket İptali İstememe Rağmen Tarife Ücretim Beş Kat Arttı
GSM: Vodafone ile özel mesaj yoluyla paylaşılacaktır.
6 Haziran 2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezini arayarak yalnızca "15 GB Fırsat Paketi" ek paketimin iptalini talep ettim. Ana tarifem olan "5G’ye Hazır 40 GB" (620 TL/ay, 12 aylık taahhütlü) paketimde herhangi bir değişiklik istemedim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ek paketin iptal bedelinin yaklaşık 600 küsur TL olacağını söyledi. Bu tutarı kendisiyle tekrar teyit ettim ve onayladım. Aynı gün Vodafone’dan "15 GB Fırsat Paketi iptali için talebiniz alınmıştır" şeklinde SMS aldım. Yani Vodafone’un kendi sistemi de talebimin sadece ek paket iptali olduğunu doğruluyor.
Ancak bundan sonra yaşananlar:
1) Haziran faturama 2.869,68 TL tutarında "İndirim İptali" yansıtıldı. Bana söylenen ~600 TL’nin yaklaşık beş katı.
2) Ana tarifem olan 5G’ye Hazır 40 GB’nin fiyatı 620 TL’den 2.010 TL’ye çıkarıldı. Taahhüt indirimim habersiz ve izinsiz kaldırıldı.
3) Haziran faturası: 3.905,75 TL (normalde ~620 TL olması gerekirdi)
Temmuz faturası: 2.037,00 TL (normalde ~620 TL olması gerekirdi)
Ben yalnızca ek paket iptali istedim. Ana tarifemde değişiklik yapmak istemedim. Temsilci bana ~600 TL iptal bedeli söyledi, ben de sadece bu tutarı onayladım. Ancak faturalarıma yansıyan tutar bunun çok üzerinde.
Tüm faturaları tehdit ve baskı altında ödedim. Vodafone sürekli arayarak ve mesaj göndererek 90 gün içinde ödenmezse yasal işlem başlatılacağını bildirdi. Ödemiş olmam bu ücretleri kabul ettiğim anlamına gelmez.
Şikayet kanallarına erişim engeli:
Bu sorunu çözmek için Vodafone Yanımda uygulamasından şikayet oluşturmaya çalıştım. Ancak uygulama beni doğrudan tobi adlı sanal asistana yönlendiriyor ve doğrudan şikayet/talep oluşturmama izin vermiyor. Dahası, tobi butonu ("tobi'den destek al") tıklandığında hiçbir işlem gerçekleşmiyor — sayfa olduğu yerde kalıyor ve herhangi Bi Sohbet penceresi açılmıyor. "Taleplerim" sayfasında da herhangi bir talep oluşturma seçeneği sunulmuyor. Yani Vodafone’un kendi şikayet kanalı fiilen çalışmıyor ve müşteri olarak şikayetimi iletmem engelleniyor. Bu durumun ekran görüntüsü mevcuttur.
Dil desteği eksikliği:
Ben Türkçe anadil konuşucusu değilim. Çağrı merkezini her aradığımda İngilizce konuşmak istediğimi belirttim ancak her seferinde ya sessiz kaldılar ya da duyamıyormuş gibi davrandılar. Bu dil desteği eksikliği, yaşanan iletişim hatasına doğrudan katkıda bulunmuştur.
Kanıtlar:
• 6 Haziran 2026 tarihli SMS: sadece "15 GB Fırsat Paketi" iptalini teyit ediyor
• 6 Haziran 2026 tarihli çağrı kaydı: Vodafone’un elinde mevcut, temsilcinin söylediği tutarı ve benim talebimi doğrulayacaktır
• Mart‑Temmuz 2026 faturaları: ani ve açıklanamaz fiyat artışını göstermektedir
• Yanımda uygulaması ekran görüntüsü: şikayet kanalının çalışmadığını göstermektedir
Taleplerim:
1) 6 Haziran çağrı kaydının incelenmesi
2) 2.869,68 TL İndirim İptali ücretinin iade edilmesi (meşru ek paket iptal bedeli hariç)
3) Ana tarifenin 620 TL/ay taahhütlü fiyatına geri döndürülmesi
4) Fazla ödenen tüm tutarların iadesi
5) Gecikme faizlerinin kaldırılması
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
I did not receive any call or message from Vodafone
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
I didn't receive any call. I have already explained in my complaint that your tobi never works. It does not even open on my mobile app. Your mobile app have no possible way to submit a complaint or talk to a customer service representative. I have already explained the whole background of my issue and ı have also provided you with my email address. You can investigate the matter and GET back to me on my email. Email is a better option for keeping track of conversation as well. If not, ı have same number on WhatsApp as well, you can write me there if you need any further information regarding this matter. However, If you still want to proceed with call Only then my phone Line is on and you can call me right now, ı'm here to answer you.
