Çözüldü: Vodafone Ek Paket İptali İçin Dijital Yöntemlerle Yardım Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Zeynep · 2025-10-29T23:04:26+03:00

Bugün Vodafone hattımda “50GB Aylık Fırsatım 8.7GB Hotspot İnternet” ek paketini iptal etmek istedim. 7000’e SMS göndererek iptal etmeye çalıştığımda “servisiniz aktif değildir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve canlı yazışma asistanı ile de denedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, canlı destek seçeneği de yok. Ek paketi iptal edemediğim için fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durumdan dolayı mağdur oldum. Çok acil çözüm bekliyorum; paketlerimi mağazaya gitmeden, dijital olarak iptal edebilmem gerekiyor. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zeynep

En yakın zamanda geri dönüş bekliyorum o ek paketler sonlanmasını ve benden para alınmamasını talep ediyorum

Zeynep

Vodafone faturalı hattımda “50GB Aylık Fırsatın 8.7GB Hotspot” isimli ek internet paketini iptal etmek istedim. Bugün hem SMS ile hem de bot üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde başarılı olamadım. SMS attığımda “servisiniz aktif değildir” şeklinde bir yanıt alıyorum, bot ise yardımcı olmuyor ve canlı destek seçeneği de sunulmuyor. Bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum. Ek paketi iptal edemediğim için faturam normalde 106 TL olması gerekirken şu anda 1506 TL olarak görünüyor. Henüz ödeme yapmadım, bu tutarın tamamen ek paket kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ankara’da yaşıyorum ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı henüz denemedim. Ek paketlerimin tamamının derhal iptal edilmesini, faturamın da olması gereken tutara yani 106 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana kesinlikle telefonla arama yapılmasını istemiyorum; sadece SMS yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Vodafone

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Zeynep

Saat 16.00 gibi arayabilirsiniz

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi