Ek İnternet Paketi Alımında Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone faturalı hat müşterisiyim, yaklaşık 3 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve o tarihten beri düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. 0507 ile başlayan hattıma 13 Mayıs Çarşamba günü saat 14.00’ten itibaren şehir dışındayken ek internet paketi almak istedim ancak bir türlü alamadım.

Müşteri hizmetlerini gün içinde toplam 7 kere aradım, bana her seferinde sistemde bir hata görünmediği ve geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat kimse beni aramadı, sorun da çözülmedi. Ardından Aydın’dan Ankara’ya geldiğim için burada bir Vodafone bayisine gittim, bu kez de sistemlerinde beni Vodafone müşterisi gibi görmediklerini, bu yüzden hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen 3 aydır Vodafone’a fatura ödüyorum.

Ek paket alamadığım için kendi hattımın internetini kullanamadım ve şehir dışındayken eşimin telefonunun internetini kullanmak zorunda kaldım. Bir ara internet tamamen bittiği için eşimi hiç bilmediği bir yerde yaklaşık 4 saat boyunca internetsiz, dolayısıyla dış dünyayla iletişimsiz bırakmak zorunda kaldım, bu durum beni gerçekten çok zor durumda bıraktı ve psikolojik olarak da yıprattı.

Hattımın sistemde düzgün bir şekilde tanımlanmasını, ek internet paketi ve diğer hat işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmeyi, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim kesintisi için tarafıma gereken açıklamanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.